Pulseira boho com defeito e recusa de devolução pela loja Lux Conceito

Olá Fátima!

Agradecemos pelo seu contato através deste canal.

Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes. Sentimos muito que sua experiência não tenha sido como esperado.

Gostaríamos de esclarecer que, assim que recebemos sua solicitação, prestamos todo o suporte necessário por nossos canais de atendimento.

Após recebermos a peça devolvida, realizamos uma análise e identificamos alterações no produto, como odor de perfume e sinais de oxidação, o que inviabiliza sua revenda. Por esse motivo, o estorno integral não pôde ser realizado, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Ainda assim, buscando uma solução justa e mantendo nosso compromisso com o bom atendimento, oferecemos alternativas e você optou pelo vale-compra de 50% do valor, que já foi disponibilizado.

Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente da loja Lux Conceito.

A pulseira veio com cheiro forte de mofo (se veio da China, é possível que tenha sido mal condicionada). No dia seguinte pedi para devolver o produto. Embalei na embalagem original e ficou lá até o dia da devolução. Não aguentei o cheiro e tive medo de alguma contaminação por causa do fungo. Tenho 9 pulseiras boho e nenhuma delas veio com cheiro de mofo. Vieram da China. Não entendi sobre o item oxidação. Não explicaram o item oxidado. Eu fotografei (porque pediram) e estava perfeita. E a mesma é tão frágil assim? Que não durou nem um dia que eu experimentei em meu pulso? Como as minhas demais pulseiras que já usei estão conservadas, posso levar no dia da audiência. A pulseira é colocada no pulso ( a articulação entre a mão e o antebraço). Pesquisando, a oxidação ocorre quando materiais reagem com oxigênio e outros agentes. Nós metais ferrosos (ferrugem), metais não-ferrosos (alumínio, cobre, latão e bronze), compostos orgânicos (alimentos, etc.) e materiais biológicos (respiração celular). Já a oxidação do couro natural se chama pátina. Oxidação pode ocorrer por causa dos componentes químicos usados em seu tratamento. Agentes de aceleração cremes, óleos corporais (óleos são substâncias ricas em ácidos graxos e vitaminas usadas para hidratar) e exposição ao sol. Já que não chegamos a um acordo.
Quando puder vou reunir todos os documentos necessários para procurar um órgão competente.

Não chegamos ao um consenso. Eles me enviaram as fotos da pulseira, mas eu não vi oxidação (ferrugem), eu vi foi a pulseira com amassadinhos e com uma lascadinha. Não entreguei a pulseira assim!!! Tanto que eu queria devolver a pulseira numa caixa, mas eu acredito que o PAC reverso que foi pago só foi permitido colocar a pulseira em um envelope Coex. Eu entreguei a pulseira íntegra. Tirei fotos. Vou à justiça. Assim que reunir todas as papeladas, está nos meus planos.