Atraso no envio e falta de atendimento da loja

Olá, Luana.

Recebemos sua reclamação e realizamos uma conferência detalhada em nossos registros para localizar a compra mencionada.

Informamos que não localizamos nenhuma compra realizada em 29/07/2026, no valor de R$ 540,40, em nome de Aquila da Silva Amaral ou Luana Amaral.

Além da busca pelos nomes informados, também realizamos a pesquisa utilizando o mesmo número de telefone cadastrado nesta reclamação no Reclame AQUI, e igualmente não encontramos nenhum pedido, cadastro ou compra vinculada a esse contato em nossa base.

Dessa forma, neste momento, não conseguimos identificar a compra mencionada nem confirmar os fatos relatados, inclusive a alegação de que o pedido estaria aguardando envio.

Para que possamos verificar o caso de forma efetiva, solicitamos que nos informe o número do pedido, CPF ou e-mail utilizado na compra, ou qualquer outro dado que permita identificar a transação.

Assim que recebermos essas informações, teremos todo o interesse em realizar uma nova conferência e prestar os esclarecimentos necessários.

Ressaltamos que a ausência desses dados nos impede de localizar a suposta compra, mas permanecemos à disposição para verificar a situação e atender a qualquer cliente que tenha efetivamente realizado uma compra conosco.

Atenciosamente,

Equipe Lux Motos