PAGO E NÃO ENTREGUE - DESCASO TOTAL DA LUXEJ
Resolvido
Frei Paulo - SE
23/05/2026 às 16:23
ID: 249488343
[Editado pelo Reclame Aqui] fechei o pacote d presente pra não ter dor de cabeça e agora recebi um email falando que a costura da peca ainda ta sendo feita. ja fiz o pix pra vcs do valor total e agora tô sem brinde pq vcs nao mandaram ninguem. resolvam isso logo pq eu nao vou aceitar produto dpois q a data passar nao
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 13:50
Prezado cliente,
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e entendemos completamente sua frustração, principalmente por se tratar de um presente com data específica e já quitado integralmente.
Reconhecemos que atrasos na produção e atualização do status do pedido podem gerar transtornos e comprometer a experiência esperada no momento da compra. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes, e vamos verificar com prioridade o que ocorreu com a confecção e o andamento do seu pedido.
Entendemos também sua preocupação em relação ao prazo de entrega, especialmente considerando a possibilidade de o produto perder a utilidade após a data prevista. Por isso, pedimos que nos encaminhe seus dados e número do pedido por meio de nosso canal direto, para que a equipe responsável possa analisar o caso com urgência e buscar a melhor solução possível.
Agradecemos pelo seu relato e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos e atendimento.
Atenciosamente, equipe de atendimento.
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 09:44
Pacote presente, Pix feito, tudo pago. Eles lembram da costura só depois. Você vai ficar sem brinde porque enrolaram. Nota 8 porque o erro grosseiro. Mande mensagem: "Quero o produto pronto pra envio em 24h ou estorno integral na hora. Data do presente não vai ser adiada por culpa de você
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8