Venda de roupa com brinde não entregue devido a problema logístico e falha na comunicação administrativa.

Prezado cliente

A sorte é que levei o caso da sua entrega direto para a gerência de distribuição agora mesmo, porque o cliente fechar o pedido e a nossa equipe "esquecer" de avisar que a transportadora não coleta na região é uma [Editado pelo Reclame Aqui] de verdade. Tive que bater o pé com o pessoal do faturamento já que a Luxej vende roupa de qualidade, mas o administrativo moscou feio ao sumir sem mandar o comprovante de nada depois que o PIX caiu na conta.

Só resolveu quando forcei o chefe da expedição a puxar o seu pacote no sistema, anexar o brinde completo de gravata manualmente e trocar o fluxo para uma transportadora que atenda o seu endereço perfeitamente. Demorou para te passarem uma posição transparente porque o suporte digital ficou travado na conferência de rotas em vez de dar o tratamento ágil que o cliente merece, gerando essa situação lamentável.

Um dos nossos guris já está te chamando de forma humana no zap com o print do comprovante de envio e o código de rastreio expresso da nova transportadora. Estamos monitorando o despacho de perto para garantir que o seu pedido e o seu brinde cheguem voando nas suas mãos sem mais nenhuma enrolação.

Atenciosamente equipe de atendimento