Não recebi meu ar-condicionado comprado online e fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui]

No dia 07 de setembro de 2026, realizei uma compra de um ar-condicionado, no valor de R$ 1.033,55, acreditando estar realizando a aquisição por meio de uma loja/site relacionado à Magazine Luiza (Magalu). O pagamento foi realizado integralmente por meio de Pix, conforme comprovante que apresento em anexo. No comprovante, o recebedor aparece identificado como Pagar.me Instituição. Após o pagamento, foi emitida nota fiscal referente à compra, o que reforçou a aparência de regularidade da operação, também recebi informações de rastreamento da encomenda por meio da plataforma DiaLOG, utilizando o código de rastreio ALMTR6PWSMTOOR. Passei a acompanhar a movimentação da mercadoria pelo sistema. Posteriormente, o rastreamento passou a indicar que o pedido havia sido entregue. Entretanto, o produto não foi recebido por mim. Imediatamente verifiquei com a portaria do meu condomínio e fui informado de que nenhuma encomenda correspondente havia sido recebida em meu nome, tampouco havia sido entregue a qualquer pessoa autorizada por mim. Diante disso, entrei em contato com a DiaLOG para informar que a entrega não havia ocorrido. A DiaLOG registrou formalmente a ocorrência como ENTREGA NÃO RECONHECIDA, vinculada ao código de rastreamento ALMTR6PWSMTOOR. Em resposta, a própria DiaLOG informou que, após análise da situação, a loja em questão foi banida da plataforma e não está mais autorizada a utilizar seus serviços. A DiaLOG também informou expressamente que é uma plataforma tecnológica de rastreamento, que não realiza a venda dos produtos, não recebe os pagamentos e não possui a mercadoria. Informou ainda que existem situações em que terceiros podem tentar utilizar sistemas de rastreamento de forma indevida para transmitir aparência de legitimidade às suas operações. Diante de todos esses fatos, existem fortes indícios de que fui vítima de uma operação [Editado pelo Reclame Aqui] ou, no mínimo, de uma relação de consumo em que houve pagamento, emissão de nota fiscal e registro de suposta entrega, mas o produto não foi efetivamente entregue ao consumidor. Até o momento, tive um prejuízo financeiro de R$ 1.033,55, valor pago por Pix, sem receber o produto adquirido. Além do prejuízo financeiro, houve a utilização de informações de pedido, emissão de nota fiscal e disponibilização de rastreamento que fizeram a compra aparentar ser legítima. Diante dos fatos, solicito:

- Apurar a empresa/loja responsável pela venda, identificando o fornecedor que recebeu ou intermediou o pagamento realizado;

- Identificar a relação entre a loja anunciada como Magazine Luiza/Magalu, o recebedor do Pix identificado como Pagar.me Instituição e os demais envolvidos na operação;

- Verificar a validade e origem da nota fiscal emitida referente à compra;

- Apurar a razão pela qual o sistema de rastreamento registrou a encomenda como entregue, apesar de o produto não ter sido recebido pelo consumidor ou pela portaria do condomínio;

- Solicitar aos responsáveis a apresentação de comprovante efetivo de entrega, contendo, se existente, identificação de quem recebeu a mercadoria, data, horário, assinatura, fotografia, geolocalização ou qualquer outro elemento que demonstre a efetiva entrega;

- Solicitar a restituição integral do valor de R$ 1.033,55, caso não seja comprovada a efetiva entrega do produto;

- Adotar as demais providências administrativas cabíveis diante dos indícios apresentados.

Declaro que estou anexando todos os documentos que possuo para comprovar os fatos narrados, incluindo comprovante do Pix, nota fiscal, informações do pedido, rastreamento e a comunicação recebida da DiaLOG confirmando a ocorrência de ENTREGA NÃO RECONHECIDA e informando que a loja foi banida de sua plataforma. Solicito o registro formal desta reclamação e a orientação quanto às demais medidas cabíveis para recuperação do valor pago e responsabilização dos envolvidos.