Armação Armani Exchange com case de papel frágil, insatisfação com a marca.

Question

Recentemente fiz a compra de uma armação da Armani Exchange nas Óticas Carol. Nada a reclamar quanto ao produto, que é de excelente qualidade. Porém, lamentavelmente, os óculos vieram com uma case de papel. Ora, como um produto caro e de marca renomada é apresentado assim ao cliente? Guardar os óculos em uma caixa grande, quadrada e de papel frágil não traz segurança nenhuma ao produto. Não esperava isso da Armani.
A marca é responsável pelos seus produtos independentemente se são ou não vendidos em sua loja.
Fica aqui o meu registro de insatisfação.

Accepted Answer

Prezado Julio, bom dia!
Desejo que esteja bem!

Meu nome é Cássia, faço parte do time Reclame Aqui da Luxottica e serei responsável pelo seu atendimento. Estou aqui para te ajudar com o que for necessário.

Em atenção à sua reclamação, tentei o contato por meio do telefone, para que pudesse passar as informações em ligação, porém, a ligação vai direto para a caixa postal. (ID: *****).

Agradeço por compartilhar sua experiência e entendo completamente o seu ponto de vista.

Fico feliz em saber que o produto atendeu às suas expectativas em termos de qualidade, porém lamento sinceramente a sua insatisfação em relação à case que acompanhou o item.

Atualmente, os acessórios que acompanham os produtos podem variar de acordo com o lote e diretrizes do fabricante, sendo que, no momento, este modelo de embalagem faz parte do padrão adotado. Sinto muito por esse impacto na sua experiência.

Acabei de enviar todos os detalhes por e-mail, utilizando o endereço cadastrado em nosso sistema. Por favor, verifique sua caixa de entrada para podermos dar continuidade ao atendimento.

Sigo à disposição para qualquer apoio adicional que precisar.

Atenciosamente,
Cassia Campos

Armação Armani Exchange com case de papel frágil, insatisfação com a marca.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor