Luxottica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/08/2026 às 18:21

ID: 256502537

Armação Arnette apresentou defeito com apenas 7 meses de uso e troca foi recusada

Venho registrar minha insatisfação com a Óticas Nica, onde adquiri uma armação da marca Arnette, modelo ANZ255L 2758, conforme consta na Nota Fiscal Eletrônica da compra.

A armação apresentou problema após aproximadamente 7 meses de uso normal, ou seja, um período relativamente curto para um produto desse tipo e dessa marca.

A compra foi realizada na Óticas Nica *****, localizada na *****.

Na nota fiscal consta especificamente:

Produto: Armação Arnette Acetato
Modelo/Código: ANZ255L 2758
Valor: R$ 579,00
Valor com desconto: R$ 513,69

Ao procurar a Óticas Nica para solucionar o problema, fui informado de que a Luxottica teria analisado o caso e recusado a substituição da armação.

Não considero razoável que um produto dessa natureza apresente defeito com apenas 7 meses de uso e que o consumidor simplesmente seja informado de que o fabricante não autorizou a troca, sem uma solução adequada para o problema.

Entendo que a situação deve ser analisada também sob a ótica do vício oculto, uma vez que o problema somente se manifestou após alguns meses de utilização. O fato de o defeito ter aparecido após o prazo inicial de garantia legal não significa, por si só, que o consumidor deva ficar sem solução quando se trata de um problema decorrente da própria qualidade ou durabilidade esperada do produto.

Além disso, a compra foi realizada diretamente na Óticas Nica, portanto espero que a loja também assuma sua responsabilidade perante o consumidor e não simplesmente transfira a questão para a fabricante.

Solicito uma solução para o problema, preferencialmente a substituição da armação por outra igual ou equivalente, ou outra solução adequada prevista na legislação de defesa do consumidor.

Possuo a nota fiscal da compra, que comprova o produto, modelo e valor pago, e também posso apresentar fotos da armação e do defeito.

Espero que a Óticas Nica reveja o posicionamento e resolva a situação de forma amigável, evitando que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.

Aguardo um retorno com uma solução efetiva para o problema.