Armação de óculos Persol com problema recorrente na ponte, dificuldade de garantia e troca pela Luxottica
Em réplica
Santos - SP
07/06/2026 às 15:38
ID: 250725945
Comprei uma peça da persol 3209 V24 em 2025 na Belliotica e novamente tive problemas na ponte da armação.
É a quarta peça que compro desde 2022 e sempre o mesmo problema . A ponte fica frouxa e não tem como fazer o aperto e ajuste.
Gosto muito da armação porém se não tiver o suporte da Luxottica na troca da peça , não irei mais insistir na marca .
Muita dificuldade em exercer a garantia ou ter a opção de aoerto do r3bite da ponte .
Essa última rompeu o acetato
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:36
Prezado Luiz, bom dia!
Espero que esteja bem!
Meu nome é Cássia, faço parte do time Reclame Aqui da Ray-Ban e serei responsável pelo seu atendimento. Estou aqui para te ajudar com o que for necessário.
Em atenção a sua reclamação, tentei o contato através do telefone, para que pudesse passar as informações em ligação, porém, a ligação chama e fica muda em seguida. (ID: *****).
Lamento sinceramente pelo transtorno relatado, essa não é a experiência que esperamos proporcionar, especialmente considerando sua recorrência com o mesmo modelo.
Agradeço por compartilhar seu histórico conosco. Entendo sua frustração ao mencionar que esta já é a quarta peça adquirida desde 2022 com o mesmo tipo de problema na ponte da armação, que acaba ficando frouxa e sem possibilidade de ajuste, culminando agora na ruptura do acetato. Sabemos o quanto isso impacta sua confiança na marca, ainda mais sendo um modelo que você aprecia.
Para podermos dar continuidade à análise, é necessário o envio da nota fiscal de compra desta última peça (Persol 3209 V24, adquirida em 2025 na Belliotica).
Com o documento, conseguiremos avaliar o caso de forma mais precisa.
Fico à disposição para te auxiliar ao longo de todo o processo.
Política de garantia.
Informo que a garantia contratual dos nossos óculos é de 2 anos, mediante apresentação de defeito de fábrica dentro do período de garantia, com a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal, emitido pela loja em que adquiriu o produto.
Peças ou partes ressecadas, desalinhada, torta, quebra, trinca, rachaduras ou riscos, não são caracterizados como defeito de fabricação, pois são decorrentes de desgastes ou danos do uso, conforme política de garantia.
Reforçamos que a garantia concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos), uso inadequado ou abusivo, alterações e/ou reparos não autorizados.
Atenciosamente,
Cassia Campos.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 11:27
Entrar em contato por email *****
Réplica da empresa
10/06/2026 às 10:38
Prezado Luiz, bom dia!
Espero que esteja bem!
Acabei de enviar todos os detalhes por e-mail, utilizando o endereço cadastrado em nosso sistema. Por favor, verifique sua caixa de entrada para podermos dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Cassia Campos.