Armação Ray-Ban com defeito de fabricação, mais de 2 meses sem solução
Não respondida
Bebedouro - SP
11/08/2026 às 17:45
ID: 256207345
Comprei em 06/06/2026 uma armação Ray-Ban (código ORX 7258 8436 53) na Ótica Unimed de Bebedouro, no valor de R$ 800,00 (óculos completo com lentes e tratamento totalizou R$ 1.500,00, parcelado em 10x). No mesmo dia da retirada, constatei que a armação estava trincada na haste e comuniquei a loja imediatamente. A própria loja revendedora, após verificação, confirmou que se tratava de defeito de fabricação e encaminhou a peça para análise diretamente à Ray-Ban/Luxottica, informando prazo de até 30 dias para retorno por se tratar de peça importada.
Esse prazo se esgotou ainda em julho de 2026, sem qualquer posição concreta da fabricante. Segui questionando ao longo de julho e agosto, sempre sem prazo definido de entrega de uma armação substituta. Somente em 10/08/2026, mais de dois meses após a compra, a loja informou ter recebido a nota fiscal da nova armação por parte da Luxottica, com previsão de até 7 dias úteis para envio. Mesmo assim, até hoje não há data de entrega confirmada.
Estou pagando integralmente por um produto que apresentou defeito de fabricação no primeiro dia de uso e que, mais de dois meses depois, ainda não foi substituído. Além do prejuízo financeiro, tenho enfrentado dificuldade para enxergar no dia a dia, já que o grau da minha correção visual está desatualizado e não tenho um óculos adequado em mãos.
Solicito da Ray-Ban/Luxottica, como fabricante responsável pela qualidade do produto, uma posição definitiva com prazo de entrega vinculante, ou o ressarcimento correspondente à armação, já que o defeito é de fabricação, comprovado e reconhecido pela própria revendedora.