ARNETTE ARMAÇÃO DE ÓCULOS - LUXOTTICA
Não resolvido
Venda Nova do Imigrante - ES
03/08/2021 às 17:35
ID: 127581371
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFaço esta reclamação pra que as pessoas saibam o que acontece de fato, e pensem bem antes de comprar. Se você precisa de um óculos forte que aguente sua rotina de trabalho e atividades constantes, melhor escolher outro.
Meu esposo utiliza óculos com lentes multifocais há muito tempo, seus óculos duram muito. Normalmente ele usa outra marca também mais voltada ao público esportista, mas há uns 3 meses atrás a lente do óculos que usava quebrou e não teve de jeito, precisou fazer um óculos novo.
Na loja não havia a marca que ele gosta, o vendedor sugeriu uma similar da marca Arnette azul, modelo AN7075L *******, muito boa segundo ele e além disso com 2 anos de garantia, comprou parcelado.
Infelizmente neste final de semana, num simples acidente doméstico, dentro da cozinha, o óculos caiu e a armação quebrou. Foi culpa minha eu sei. Puxei um pano de prato sem saber que ele estava em baixo e caiu da pia no chão, ela trincou e pra nossa surpresa a lente de cristal se soltou inteira da armação, não quebrou, só saiu.
A armação trincou, simples assim, abriu e a lente caiu dela no chão.
Ficamos perplexos pois, a altura era baixa e se tratava de uma armação de óculos de uma empresa cujo principal atrativo é se tratarem de óculos para o público jovem e esportistas e o lema é "Swag on the outside, sustainable on the inside"... Uma armação que se trinca assim tão facilmente, em pouco tempo e perde sua função, não é nada sustentável!
Como pode ser para jovens, uma armação que numa queda de 88 cm ela trincou e a lente que é de fina e de cristal está intacta? Como se anda de skate com uma armação tão frágil?
Entrei em contato com a Luxottica BR e infelizmente não há nada que eles possam fazer para nos auxiliar, nem mesmo nos vender uma armação com preço de custo para substituir a trincada e aproveitar as lentes que feitas recentemente.
O óculos anterior do meu esposo era de outra marca, modelo também esportivo com mais de 2 anos de uso e está inteira, ele quis trocar porque quebrou
a lente e já estava com ela há muito tempo, deu nisso: a velha está aqui guardada e a nova "bonita" não durou nada.
Não recomendamos.
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Resposta da empresa
04/08/2021 às 08:34
Oi Sandra, bom dia!
É sempre um prazer te atender, estamos aqui para poder te auxiliar da melhor forma.
Daqui em diante, todas as mensagens serão enviadas de forma privada, para segurança dos seus dados e melhor comunicação.
Em caso de duvidas conte comigo,
Eliel Caldeira
Customer Service Assistant II
Consideração final do consumidor
17/08/2021 às 20:13
Horrível, é como nos sentimos. Entraram em contato após a publicação da reclamação, fiquei do dia 4 ao dia 13 respondendo mensagens e atendendo novas solicitações, sendo que tudo foi relatado por mim na reclamação, se tivessem lido, teriam avaliado toda situação antes de agir e o pior, agiram para depois simplesmente voltarem atrás, criaram uma expectativa, se comprometerem a resolver o problema, inclusive enviando a mensagem abaixo:
Entendo a situação do seu esposo e podemos tentar encaminhar a armação nova e após a substituição da armação peço que me encaminhe a armação com defeito. Pode ser? Por conta dessa necessidade dele, podemos trabalhar nessa linha. Fiz a análise no estoque e hoje temos somente duas cores para o mesmo modelo: 0AN7075L ******* 54 (Black) 0AN7075L ******* 54 (Blue) Me avise qual modelo seu esposo mais gostou para que possamos gerar o pedido e assim ganharmos tempo no envio. Fico no seu aguardo! Um forte abraço, ****** Customer Service Assistant II
Olá Sandra, boa tarde! Segue abaixo as orientações de envio. Favor encaminhar para o endereço abaixo. Enfatizo a importância de constar no lado externo da caixa o n da sua OS, conforme modelo: Código - > 41 (por favor, inserir esta informação, junto com endereço) Luxottica Brasil Produtos Óticos e Esportivos LTDA. Endereço: Rodovia Dom Gabriel Paulino Bueno Couto KM 70,5 Chácara São Paulo Jundiaí - SP Cep - 13212911 Notificação: (OS) 3103967** OBS: Favor encaminhar com Nota Fiscal ou uma cópia junto com a peça em caixa de papelão. E do lado de fora da caixa deve constar o número da OS. Ressalto que não é necessário usar a caixa dos Correios. O Produto deve ser encaminhado sem case. Peço fique tranquila que você não terá custo com o envio, já autorizei sua postagem nos Correios, basta se dirigir a uma agência com os dados abaixo: Código da Autorização de Postagem: **23806274 Emitido em: 05/08/******* Data de Validade: 04/09/******* Serviço de Encomenda: PAC Reverso (*******) Remetente autorizado: C**** K**** - 310396783 Quantidade de objetos: 1 Qualquer dúvida estou à disposição.
E depois cancelaram tudo sem explicar. Teoricamente uma hora destas era para meu esposo estar aguardando a solução do problema e uma armação nova chegar, isso só não ocorreu pois eu tive uma dúvida e quando perguntei, eles começaram a virar tudo novamente... Depois de tudo conversado e combinado e até com *******, foi cancelado sem explicação plausível.
Encaminhei todas as informações necessárias para nossa gestão e para o departamento técnico e após análise infelizmente não vamos conseguir atender a solicitação como garantia. Sinto muito mesmo. Contudo, afim de trazer uma experiência encantadora a nossos clientes estamos em contato com o departamento de voucher afim de tentar conseguir um cupom de desconto para que vocês possam realizar a próxima compra. Fico à disposição para eventuais dúvidas! Muito obrigado! Um forte abraço, ***** Customer Service Assistant II
Em TODOS estes anos, nunca vi algo assim, empresas recusam ajudar, empresas não respondem, ignoram, mas uma que começou atender e depois desistiu sem explicar, NUNCA. Uma tremenda desconsideração e desrespeito...
Não tenho coragem de indicar a marca Arnette pra ninguém e também nunca mais compro produtos da marca Arnette.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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