Cancelamento de pedido personalizado com poucos dias para o Dia dos Namorados após confirmação de envio.

Question

Comprei em 08/05, recebi confirmação de envio e a Ray-Ban cancelou meu pedido faltando 10 dias para o Dia dos Namorados

Estou extremamente frustrada com a Ray-Ban.

No dia 08 de maio realizei a compra de um óculos Ray-Ban Aviator personalizado, justamente para presentear no Dia dos Namorados. Comprei com mais de um mês de antecedência para evitar qualquer problema com prazos de produção e entrega.

Meu pedido foi aprovado e confirmado normalmente. A previsão de entrega era para o dia 11 de junho.

No dia 21 de maio, recebi um e-mail da própria Ray-Ban informando que o pedido havia sido encaminhado para a transportadora. Naturalmente, entendi que tudo estava ocorrendo dentro da normalidade e fiquei tranquila quanto à entrega.

Porém, ontem, às 16h03, recebi uma mensagem via WhatsApp informando que meu pedido havia sido cancelado por um suposto problema no sistema.

Sinceramente, isso não faz o menor sentido.

Como um pedido realizado em 08 de maio, aprovado, processado e que já havia sido informado como encaminhado para a transportadora pode simplesmente ser cancelado quase um mês depois? Como a empresa só percebe esse problema no sistema depois de semanas e quando faltam apenas 10 dias para o Dia dos Namorados?

O consumidor não pode ser tratado dessa forma.

Eu me programei, comprei com antecedência, aguardei por semanas e, quando acreditava que o produto já estava em fase final de entrega, recebo uma mensagem de cancelamento. A única solução apresentada foi o estorno do valor pago, como se isso resolvesse todo o transtorno causado.

Não resolve.

O problema não é apenas o valor da compra. O problema é o tempo perdido, a expectativa criada e a falta de respeito com o consumidor. Se eu tivesse sido informada logo após a compra, poderia procurar outra opção. Agora, a poucos dias da data para a qual o produto foi adquirido, preciso correr atrás de uma alternativa porque a Ray-Ban simplesmente decidiu cancelar um pedido que já havia informado estar com a transportadora.

Espero uma explicação clara sobre o que realmente aconteceu, porque a justificativa genérica de problema no sistema é insuficiente diante de toda a situação.

Uma marca do porte da Ray-Ban deveria oferecer mais transparência, mais organização e, principalmente, mais respeito com seus clientes.

Accepted Answer

Prezada Jasmin, boa tarde!
Desejo que esteja bem!

Meu nome é Cássia faço parte do time Reclame Aqui da Luxottica e serei responsável pelo seu atendimento. Estou aqui para te ajudar com o que for necessário.

Em atenção a sua reclamação, tentei o contato através do telefone, para que pudesse passar as informações em ligação, porém, a ligação vai direto para a caixa postal. (ID: *****
).

Antes de tudo, agradeço por compartilhar todos os detalhes do ocorrido e lamento sinceramente por toda a frustração gerada em sua experiência. Entendo perfeitamente o quanto essa situação é decepcionante, principalmente por se tratar de um presente planejado com antecedência para uma data importante.

De forma transparente, o seu pedido foi cancelado devido a um atraso logístico na etapa internacional.

Identificamos que o produto não chegou a ser despachado da Itália para o Brasil dentro do prazo esperado, o que inviabilizaria a entrega até a data prevista.

Sabemos que essa informação contrasta com a comunicação anterior de envio à transportadora, peço sinceras desculpas por essa inconsistência.

Diante desse cenário, foi realizado o cancelamento do pedido com estorno integral do valor pago. Conforme a carta de cancelamento, confirmamos que o valor já foi devidamente processado junto à administradora do seu cartão.
📌 Vale reforçar:

O estorno é efetuado diretamente junto à operadora do cartão;
Dependendo da data de fechamento da fatura, o valor pode ser visualizado em até duas faturas subsequentes.

Compreendo que o estorno não resolve todo o transtorno causado especialmente pelo tempo de espera e pela expectativa criada e, por isso, reforço nosso pedido de desculpas por toda a experiência.

Atenciosamente,
Cassia Campos

Cancelamento de pedido personalizado com poucos dias para o Dia dos Namorados após confirmação de envio.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor