Luxottica

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Salvador - BA

14/08/2026 às 19:11

ID: 256506097

Luxottica / Grandvision Salvador Shopping
No dia 14 de agosto de 2026, localizado no Salvador Shopping, com o escopo de adquirir lentes de grau, realizando o pagamento integral do valor de R$ 2.209,16.
Cumpre destacar que, durante a fase de orçamento realizada dias antes da aquisição, foi expressamente informado pelo preposto da empresa o prazo de 15 (quinze) dias para a entrega do produto. Contudo, após a concretização da compra e a efetivação do pagamento, a referida data foi alterada unilateralmente, sem qualquer aviso prévio ou justificativa plausível, sendo informado verbalmente o novo prazo de 30 (trinta) dias.
Diante da alteração, a Consumidora solicitou a emissão de documento físico (protocolo) constando expressamente o prazo correto de entrega. No entanto, o atendimento prestado pela gerência do estabelecimento ( que nem sequer se identificou no protocolo) desbordou os limites da razoabilidade e do respeito consumerista:
1. Recusa Documental: A gerente responsável recusou-se a emitir protocolo oficial com a data pactuada, vindo a consignar, apenas após insistência da cliente e de forma manuscrita (à caneta e sem sua identificação por extenso), o prazo potestativo de "15 a 30 dias".
2. Tratamento Desrespeitoso e Abusivo: O atendimento prestado pela referida gestora revelou-se grosseiro, desidioso e revestido de total descaso para com a consumidora.
3. Conduta Abrupta e Constrangimento: Em um ato de exacerbação de autoridade e constrangimento, a gerente tomou o protocolo das mãos da Consumidora de maneira abrupta e procedeu ao cancelamento unilateral da compra.
A conduta descrita gerou profunda indignação, abalo emocional e frustração legítima com a expectativa do serviço contratado, macucando a boa-fé objetiva que deve reger as relações de consumo.