Luxottica

Reclamar dessa empresa

Tubarão - SC

10/01/2026 às 17:29

ID: 237280679

Sou consumidor fiel da marca Ray-Ban, atualmente pertencente ao grupo Luxottica, e sempre optei pela marca devido à sua reputação mundial de qualidade, durabilidade e excelência. Por esse motivo, venho registrar minha insatisfação com um problema grave ocorrido em um óculos 100% original.

O óculos passou apenas por uma limpeza simples e rotineira, procedimento comum e esperado para qualquer produto desse tipo. Ressalto que, antes da limpeza, o óculos estava em perfeito estado, sem riscos, trincas, manchas ou qualquer sinal de desgaste.

Após esse procedimento básico, a lente apresentou craquelamento em toda a sua extensão, tornando o produto totalmente inutilizável. Um óculos produzido e distribuído por um grupo do porte da Luxottica não pode apresentar esse tipo de falha em uma situação tão comum, o que levanta um sério questionamento quanto à qualidade, resistência e durabilidade das lentes Ray-Ban.

Possuo embalagem original, certificado de autenticidade e todos os comprovantes, demonstrando que se trata de um produto original e que sempre foi corretamente utilizado e conservado. Não houve mau uso, impacto ou qualquer situação que justificasse esse tipo de deterioração.

Diante do exposto, solicito um posicionamento da Ray-Ban/Luxottica e uma solução justa, como a substituição das lentes ou outra alternativa compatível com o padrão de qualidade que a marca e o grupo Luxottica se propõem a oferecer aos seus consumidores.

Aguardo retorno e resolução adequada do problema, mantendo a expectativa de que a marca preserve a confiança construída ao longo dos anos com seus clientes.