Demora no envio de borrachas de reposição para óculos e descaso no atendimento
Resolvido
Campinas - SP
04/05/2026 às 19:01
ID: 247690351
Fiz um pedido de borrachas do suporte de nariz de um óculos HSTN okley através do sac da Luxottica, o que já foi super burocrático já que não disponibilizam estas borrachas para reposição em loja física, sendo atendida apenas após 4 dias do 1o contato com o link para pagamento da peça.
Fiz o pagamento dia ***** e até o momento nao recebi as borrachas para reposição e nem mesmo jma posição sobre o envio.
Um absurdo o descaso para uma coisa tão simples e um óculos tão caro que não tem condições de uso a mais de 3 meses!
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 11:26
Prezada, Juliana!
Espero que esteja bem.
Recebemos sua notificação para verificar o andamento da entrega do pedido ***** referente a ordem de serviço *****, o pedido foi faturado e o prazo de entrega é de 07 dias úteis.
Bom final de semana!
Erica Lobato
Customer Service Assistente
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 15:45
Muita demora em resolver um problema simples, mais de 3 meses sem usar um óculos caro por negligência da empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
14/05/2026 às 15:17
Prezada, Juliana!
Agradecemos seu feedback.
Erica Lobato
Customer Service Assistente