Luxottica

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

07/08/2026 às 23:25

ID: 255925131

Comprei um óculos Armani acreditando estar adquirindo um produto de alta qualidade, justamente pelo posicionamento e pelo valor agregado à marca. Porém, após menos de 3 anos de uso, mesmo estando em excelente estado e tendo sido muito bem cuidado, a pintura da logo simplesmente saiu, deixando o metal aparente.
Entrei em contato com a marca para tentar solucionar o problema, mas a resposta foi de que, devido ao tempo de compra, não seria possível acionar a garantia. Até aí, compreendo que existam prazos de garantia. O que considero decepcionante é que sequer houve interesse em analisar o produto.
Não esperava necessariamente uma troca, mas, no mínimo, uma avaliação do defeito. Uma marca desse porte poderia utilizar esse tipo de ocorrência justamente para identificar possíveis problemas de fabricação e aprimorar seus produtos.
Sinceramente, depois dessa experiência, fica difícil justificar pagar um valor elevado por um produto simplesmente pelo nome da marca. Se a própria marca não demonstra interesse em preservar a qualidade da sua imagem e a satisfação de seus clientes, por que o consumidor deveria continuar valorizando e pagando mais por ela?
Fica aqui minha insatisfação e também uma sugestão: antes de simplesmente negar uma solicitação pelo prazo de garantia, seria muito mais coerente analisar o produto e entender o que aconteceu. Isso demonstraria respeito pelo consumidor e, principalmente, compromisso com a qualidade que a marca promete entregar.