Luxottica

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

10/08/2026 às 10:15

ID: 256034651

EM 20/07/2026 abri uma reclamação para a luxottica via procon após uma negativa de assistencia em garantia a partir do email [email protected].

Segue detalhe da reclamação:
Em 09122025 realizei a compra de um oculos rayban meta wayfaree efetuando o pagamento da quantia $329 por meio de cartao . A compra foi realizada em Orlando nos EUA na loja sunglass hut . A partir de 15/07/2026 o produto começou a apresentar o seguinte problema de funcionamento, após ultima atualização sugerida pelo app META AI, o oculos perder a sincronização com o APP, não inicializa e fica somente com a luz branca piscante, já tentei realizar procedimentos de factory reset porem sem sucesso. Em contato com assistencia tecnica através do numero 4000-1730, a garantia me foi negada em função do produto ter sido adquirido no exterior e como a realidade atual indica que estamos vivendo em um mundo de economia globalizada. As grandes corporações perderam a marca da nacionalidade para se tornarem empresas mundiais. Saíram do provincianismo e alcançaram a universalidade. (..) Se as empresas se beneficiam de marcas mundialmente conhecidas, devem responder também pelas deficiências dos produtos, não sendo razoável destinar ao consumidor as consequências negativas dos negócios envolvidos e defeituosos.

Com a reclamação feita no procon, a empresa Luxottica se propos a fazer a analise do caso e prestar a assistencia de acordo com o documento anexo "Esclarecimentos DANILO BARAZOLI.pdf", então segui as orientações referente ao documento para envio do oculos para assisntecia.

O oculos foi postado nos correios em 29/07/2026 e em 30/07/2026 o produto chegou ao destinatario (luxottica).

Desde a data de recebimento do produto pela assistencia, não consigo mais nenhum contato da luxottica, não sei onde os oculos estão, se foram recebidos, se vão ter a devida assistencia, se existe algum prazo para reparo e devolução do produto para mim.

Pelo [email protected] informam que não tem informações, então venho aqui registrar minha insatisfação com a empresa pois estou sem nenhum detalhe do que será feito e ainda estou sem o meu produto.

Gostaria ao menos de receber um contato da luxottica para saber o que esta ocorrendo neste caso.