Luxottica

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Brasília - DF

24/09/2026 às 11:27

ID: 259945507

Bom dia. O que tenho não é uma reclamação. O que eu gostaria é de um contato telefônico ou por e-mail do suporte da marca vogue no Brasil. Meu óculos não esta na garantia, mas eu gostaria de verificar com o suporte do Brasil se existe alguma possibilidade de reparo. Desde o início do uso, percebi que a armação nunca ficou totalmente confortável no meu rosto. Ela sempre ficou muito leve, como se não tivesse um encaixe firme.
Cerca de um mês após a compra, uma das hastes começou a ficar desalinhada. Levei o óculos a uma ótica para realizar o ajuste, mas, após pouco tempo de uso, o problema voltou a acontecer. Desde então, já foram feitos outros ajustes, porém o desalinhamento sempre retorna.
Além disso, quando as hastes são ajustadas para ficarem mais firmes, o óculos acaba apertando demais e causando desconforto. Quando o ajuste é aliviado para não machucar, ele volta a ficar folgado. Ou seja, não foi possível encontrar um ajuste que deixasse o óculos confortável e estável no rosto, o que me faz acreditar que possa haver alguma alteração na estrutura da armação.
O óculos nunca sofreu quedas ou impactos que pudessem justificar esse comportamento.
Sei que o produto já não está mais no período de garantia, mas gostaria de saber se existe a possibilidade de encaminhá-lo para uma avaliação técnica da fabricante e, se for o caso, verificar a possibilidade de reparo ou outra solução que possa ser oferecida.
Agradeço desde já pela atenção e fico no aguardo de um retorno.