Lente de óculos descascando apesar de estar na garantia

Prezada Ana, bom dia!
Desejo que esteja bem!

Meu nome é Cássia, faço parte do time Reclame Aqui da Luxottica e serei responsável pelo seu atendimento. Estou aqui para te ajudar com o que for necessário.

Em atenção à sua reclamação, tentei o contato por meio do telefone, para que pudesse passar as informações em ligação, porém, a ligação vai direto para a caixa postal. (ID: *****).

Entendo completamente o seu posicionamento e lamento muito pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Agradeço por compartilhar seu relato e pelas informações detalhadas. Seu feedback é muito importante.

Para podermos verificar,peço, por gentileza, que nos envie:

A nota fiscal do produto mencionado a referência completa do produto, que fica localizada nas hastes, e a foto do produto com defeito.

Com esses documentos, conseguiremos dar andamento à análise e retornar com um posicionamento o mais breve possível.

Politica Garantia.

Informo que a garantia contratual dos nossos óculos é de 2 anos, mediante apresentação de defeito de fábrica dentro do período de garantia, com a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal, emitido pela loja em que adquiriu o produto.

Peças ou partes ressecadas, desalinhada, torta, quebra, trinca, rachaduras ou riscos, não são caracterizados como defeito de fabricação, pois são decorrentes de desgastes ou danos do uso, conforme política de garantia.

Reforçamos que a garantia concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos), uso inadequado ou abusivo, alterações e/ou reparos não autorizados.

Fico no aguardo e permaneço à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Cassia Campos.