O que aconteceu
Título: RAY-BAN NÃO ENTREGA ÓCULOS DE GRAU, ADMITE FALHA INTERNA E NÃO INFORMA PRAZO PARA SOLUÇÃO
Realizei a compra de um óculos de grau na loja oficial da Ray-Ban, pedido 81340084, com pagamento efetuado em 17/09/2026.
O produto foi adquirido por necessidade, e não por questões estéticas. Trabalho aproximadamente 12 horas por dia utilizando computador e preciso de lentes adequadas para minhas atividades profissionais, pois meus óculos atuais já não oferecem o conforto visual necessário.
Após a compra, a Ray-Ban solicitou informações adicionais para a fabricação das lentes, incluindo a medição da distância pupilar. Encaminhei prontamente as informações e fotografias solicitadas.
Em 18/09, a própria empresa recomendou que eu procurasse novamente meu oftalmologista para confirmar a prescrição mais adequada à distância de trabalho no computador. Segui a orientação, realizei o exame e encaminhei a documentação necessária.
No dia 21/09, recebi uma mensagem da Ray-Ban confirmando que meu pedido estava completo e que todos os dados haviam sido encaminhados ao laboratório para análise técnica das lentes. Na mesma comunicação, a empresa informou uma previsão inicial de entrega para 07/10/2026, condicionada à aprovação técnica.
Até esse momento, tudo parecia estar caminhando normalmente.
Entretanto, no dia 01/10, entrei em contato solicitando informações sobre a entrega, explicando que havia retornado das férias e estava enfrentando dificuldades para trabalhar utilizando meus óculos atuais.
Para minha surpresa, no dia 02/10, a Ray-Ban informou que meu pedido apresentava um atraso na etapa de faturamento devido a uma "inconsistência sistêmica identificada internamente".
Ou seja, apesar de o pagamento ter sido realizado em 17/09 e de toda a documentação solicitada já ter sido encaminhada, a empresa reconheceu que existia um problema interno impedindo o andamento normal do pedido.
Na mesma resposta, informou que a situação seria tratada com prioridade, mas declarou que não possuía uma previsão atualizada de entrega.
Respondi demonstrando minha insatisfação e solicitando providências concretas, especialmente uma previsão de faturamento, produção e entrega.
A Ray-Ban voltou a responder com pedidos de desculpas e afirmações genéricas de que o setor responsável estava acompanhando a ocorrência.
Nenhuma data. Nenhuma solução concreta. Nenhuma confirmação de que o problema havia sido corrigido.
No dia 08/10, já ultrapassada a previsão inicial de entrega de 07/10, voltei a cobrar uma posição.
A resposta recebida às 15h20 foi ainda mais frustrante: a atendente informou que continuava sem qualquer posicionamento da equipe responsável, que não tinha acesso a informações adicionais e que não poderia fornecer uma previsão de entrega.
É INACEITÁVEL que uma empresa do porte da Ray-Ban, pertencente ao grupo EssilorLuxottica, receba o pagamento de um produto personalizado, reconheça uma falha interna e deixe o consumidor sem qualquer perspectiva concreta de solução.
Não estou reclamando de um simples atraso de transportadora. Estou reclamando de uma empresa que, mesmo depois de identificar um problema em seu próprio processo, não consegue informar quando ele será resolvido.
São 21 dias desde o pagamento e, até hoje, 08/10/2026, não tenho confirmação de que meus óculos foram faturados, produzidos ou enviados.
O atendimento se resume a mensagens repetitivas, pedidos de desculpas e promessas vagas de acompanhamento e prioridade. A impressão transmitida é de um atendimento padronizado, sem efetiva autonomia para resolver o problema ou obter uma resposta concreta dos setores responsáveis.
O mais preocupante é que estamos falando de ÓCULOS DE GRAU, um produto necessário para minha rotina profissional. A demora compromete meu conforto visual e prejudica minhas atividades diárias.
Se soubesse que enfrentaria essa situação, teria procurado uma ótica da minha cidade, onde poderia acompanhar pessoalmente a produção e a entrega.
O QUE EXIJO DA RAY-BAN:
1. Uma explicação objetiva sobre a inconsistência sistêmica e por que ela permanece sem solução.
2. Confirmação imediata do estágio real do pedido, esclarecendo se as lentes foram aprovadas, se o faturamento foi realizado e se a produção foi iniciada.
3. Uma data concreta e formal para conclusão da fabricação e entrega dos óculos.
4. Tratamento efetivamente prioritário, considerando que o atraso decorre de problema interno reconhecido pela própria empresa.
5. Um posicionamento individualizado de um responsável com capacidade de acompanhar e resolver o caso, e não apenas novos pedidos de desculpas.
Não estou solicitando nenhum favor. Estou exigindo o cumprimento de uma obrigação decorrente de uma compra regularmente paga.
O Código de Defesa do Consumidor protege o direito à informação clara e adequada, bem como o cumprimento das condições de oferta.
Espero que a Ray-Ban trate essa reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução efetiva, pois até agora a experiência de compra tem sido extremamente decepcionante.
Pedido: 81340084
Pagamento: 17/09/2026
Previsão inicial de entrega: 07/10/2026
Situação em 08/10/2026: sem entrega e sem nova previsão.