Luxottica

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

21/08/2026 às 10:24

ID: 257032449

Comprei um óculos de grau da marca Vogue, adquirido na Ótica Diniz e recebido em janeiro de 2025. Menos de dois meses depois, o parafuso responsável por prender uma das lentes caiu pela primeira vez.

Procurei a ótica, que realizou a troca do parafuso e informou que aquilo poderia acontecer. Porém, o problema não parou por aí. Desde então, o mesmo parafuso voltou a cair aproximadamente 10 vezes.

Em todas as ocasiões, retornei à mesma unidade da Ótica Diniz onde fiz a compra. Sempre fui atendido de maneira cordial, com café, água e explicações aparentemente tranquilizadoras. A justificativa, porém, sempre mudava: uma hora era problema no parafuso, outra vez disseram que ele havia sido colocado de maneira incorreta e, depois, que agora seria feito corretamente e o problema não voltaria a acontecer.

O que nunca foi considerado foi a possibilidade de existir um defeito no próprio produto.

Depois de tantas ocorrências, fica difícil tratar isso como um simples problema pontual de parafuso. Estamos falando de um óculos de grau que, desde os primeiros meses de uso, apresenta repetidamente a mesma falha, mesmo após inúmeras intervenções.

Agora, depois de mais uma queda do parafuso, perdi a paciência e solicitei a substituição do produto. Somente neste momento foi admitida pela ótica a possibilidade de existir um defeito, mas fui informado de que a garantia de um ano já teria terminado e que não haveria garantia para substituição.

É justamente esse ponto que considero inadequado.

O problema não surgiu agora. Ele começou poucos meses depois da aquisição e foi comunicado diversas vezes durante o período de garantia. O produto foi levado repetidamente à assistência da ótica, que realizou diversas tentativas de reparo, sem nunca solucionar definitivamente a falha.

Por isso, entendo que a situação não pode ser simplesmente encerrada com a alegação de que "a garantia acabou". Trata-se de um problema recorrente, manifestado desde os primeiros meses e que não foi solucionado pelas sucessivas tentativas de reparo.

Estou registrando esta reclamação diretamente contra a Vogue/Luxottica, na condição de fabricante e representante da marca, justamente para que a empresa tenha conhecimento do ocorrido e avalie o produto e o histórico de atendimentos realizados pela rede de venda.

Não quero mais uma troca de parafuso e uma nova promessa de que "agora vai dar certo". Quero uma solução definitiva para um produto que apresentou o mesmo problema inúmeras vezes.

Solicito, portanto, que a Vogue/Luxottica assuma a análise do caso e providencie a substituição do óculos por outro em perfeitas condições de uso, ou apresente uma solução adequada para o vício apresentado.

Espero que a empresa avalie o caso não apenas pela data em que estou fazendo esta reclamação, mas principalmente pelo histórico de aproximadamente 10 ocorrências desde os primeiros meses de utilização, todas comunicadas à ótica.

Caso não haja uma solução administrativa, vou acionar o judiciário.

Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva.