óculos Emporio armani com lente descascando

Prezado Murilo, bom dia!
Espero que esteja bem.

Meu nome é Cássia, faço parte do time Reclame Aqui da Luxottica e serei responsável pelo seu atendimento. Estou aqui para te ajudar com o que for necessário.

Antes de tudo, lamento pela situação relatada e entendo sua decepção ao identificar que as lentes do seu Emporio Armani apresentaram esse problema, especialmente considerando a confiança que você deposita na marca e o histórico de compras que possui conosco.

Para podermos analisar o ocorrido e verificar as possibilidades de atendimento, peço, por gentileza, que me encaminhe a nota fiscal de compra do produto. Como o atendimento em garantia para esse tipo de ocorrência pode ser realizado para produtos adquiridos dentro do prazo de até 2 anos, a nota fiscal é indispensável para que eu possa validar a data da compra e dar sequência à análise.

Permaneço à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Política em garantia.

Informo que a garantia contratual dos nossos óculos é de 2 anos, mediante apresentação de defeito de fábrica dentro do período de garantia, com a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal, emitido pela loja em que adquiriu o produto.

Peças ou partes ressecadas, desalinhada, torta, quebra, trinca, rachaduras ou riscos, não são caracterizados como defeito de fabricação, pois são decorrentes de desgastes ou danos do uso, conforme política de garantia.

Reforçamos que a garantia concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos), uso inadequado ou abusivo, alterações e/ou reparos não autorizados.

Sempre que enviar uma mensagem, peço, por favor, que aguarde o período de 48 horas úteis, que é o nosso prazo de resposta. ♥

Atenciosamente,
Cassia Campos.

O óculos foi usado pouquíssimas vezes e sempre guardado na sua bolsa original, acredito sim que seja um problema de fabricacao, tenho vários óculos, outras marcas mesma marca e nunca vi isso acontecer. Mas de toda forma não posso perder o óculos, se não ouvir garantia vocês tem que ao menos indicar onde reparar.
Aguardo o email para envio da nf.

Prezado Murilo, boa tarde!
Espero que esteja bem.

Enviei no seu e-mail cadastrado solicitando as informações.

Sempre que enviar uma mensagem, peço, por favor, que aguarde o período de 48 horas úteis, que é o nosso prazo de resposta.

Atenciosamente,
Cassia Campos.

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Aguardo

Prezado Murilo, bom dia!
Espero que esteja bem.

Poderia enviar a nota fiscal? Enviei mensagem no privado para que possa conseguir anexar.

Atenciosamente,
Cassia Campos.