Óculos Oakley desmontou no rosto e empresa negou garantia sem análise

Prezada Fabiana, bom dia!
Tudo bem?

Meu nome é Cássia, faço parte do time Reclame Aqui da Oakley e serei responsável pelo seu atendimento. Estou aqui para te ajudar com o que for necessário.

Em atenção a sua reclamação, tentei o contato através do telefone, para que pudesse passar as informações em ligação, porém, a ligação vai direto para a caixa postal.  (ID: *****).

Lamento pela situação relatada e compreendo sua frustração, especialmente considerando sua experiência positiva anterior com produtos da marca Oakley.

Para podermos avaliar o caso, por gentileza, encaminhe a nota fiscal de compra do produto. Com esse documento, será possível localizar as informações necessárias.

Assim que recebermos a documentação, seguiremos com a avaliação das informações e retornaremos com as orientações cabíveis.

Política em garantia.

Informo que a garantia contratual dos nossos óculos é de 2 anos, mediante apresentação de defeito de fábrica dentro do período de garantia, com a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal, emitido pela loja em que adquiriu o produto.

Peças ou partes ressecadas, desalinhada, torta, quebra, trinca, rachaduras ou riscos, não são caracterizados como defeito de fabricação, pois são decorrentes de desgastes ou danos do uso, conforme política de garantia.

Reforçamos que a garantia concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos), uso inadequado ou abusivo, alterações e/ou reparos não autorizados.

Atenciosamente,
Cassia Campos.

Boa tarde!!

Agradeço pelo rápido atendimento.

Como envio a Nota Fiscal?

Por favor gostaria que me respondesse como envio a Nota Fiscal?

Prezada Fabiana, boa tarde!
Espero que esteja bem.

Fabiana, solicitei tanto no seu e-mail quanto no privado algumas informações. Poderia verificar, por gentileza?

Atenciosamente,
Cassia Campos.

Me pedem várias informações, envio e não dão continuidade.
Muito ruim o atendimento.