Luxottica

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

15/07/2026 às 20:51

ID: 254031477

Em janeiro de 2025 adquiri um óculos Tiffany Co. modelo **TF4177**. Pouco tempo depois, o produto apresentou defeito na haste. Após análise, a própria EssilorLuxottica reconheceu o problema e realizou a **substituição integral do óculos em garantia**, o que demonstra que, naquela ocasião, o defeito não foi considerado mero desgaste pelo uso.

Para minha surpresa, o **óculos recebido em substituição apresentou exatamente o mesmo problema**, novamente nas hastes. Ou seja, não estamos falando de um único produto, mas de **duas unidades distintas do mesmo modelo que apresentaram o mesmo defeito**.

Encaminhei o produto para nova análise. Apesar de todo o histórico, a empresa concluiu que se trataria de "desgaste decorrente do uso" e autorizou apenas um reparo.

Essa conclusão é contraditória.

Se realmente fosse apenas desgaste natural, por qual motivo o produto original foi substituído integralmente em garantia? Além disso, a repetição da mesma falha em dois produtos diferentes evidencia que o reparo não representa uma solução definitiva.

Solicitei formalmente a reavaliação da decisão, inclusive fundamentando meu pedido no **artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor**, que garante ao consumidor uma solução efetiva quando o vício persiste ou quando o reparo não elimina o problema de forma satisfatória.

Também destaquei que, diante da reincidência do defeito, perdi totalmente a confiança nesse modelo específico, razão pela qual solicitei apenas a substituição por **outro modelo Tiffany de valor equivalente**, e não uma nova unidade do mesmo modelo.

Minha última manifestação foi enviada em **13/07/2026**, respondendo ao e-mail da empresa de **26/06/2026**, e, até o momento, sequer obtive resposta, demonstrando total falta de consideração com a tentativa de solução amigável.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece como direitos básicos do consumidor a proteção contra produtos que não ofereçam a qualidade e a durabilidade legitimamente esperadas (art. 6, I e VI), bem como a efetiva reparação dos prejuízos decorrentes de vícios do produto.

Além disso, o fornecedor responde objetivamente pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou diminuam seu valor (art. 18 do CDC). A insistência em sucessivos reparos de um produto que já foi substituído anteriormente pelo mesmo motivo afronta o princípio da boa-fé objetiva e da confiança que deve existir na relação de consumo.

Ressalto que, durante todo o atendimento, fui tratada com extrema cordialidade pela colaboradora Andresa, a quem não faço qualquer crítica. Meu inconformismo é exclusivamente com a postura adotada pelo setor técnico e pela empresa, que ignoram o histórico do caso e insistem em uma solução que já demonstrou não ser eficaz.

Sempre fui cliente da EssilorLuxottica e adquiri diversos produtos das marcas que representa justamente pela reputação de qualidade. No entanto, é extremamente frustrante ver uma empresa desse porte se recusar a oferecer uma solução definitiva diante de um problema claramente recorrente.

Minha solicitação continua sendo simples, razoável e proporcional: **a substituição do óculos por outro modelo Tiffany de faixa de preço equivalente**, encerrando definitivamente um problema que já ocorreu em duas unidades distintas do mesmo produto.

Espero que a empresa reveja sua posição e resolva o caso de forma compatível com o histórico do atendimento, evitando que seja necessária a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis para assegurar os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.