Óculos Vogue com defeito de fabricação (cola e arranhões)
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/07/2026 às 20:21
ID: 253536513
Boa noite!
Realizei uma compra de um óculos vogue OVO5590L, recebi ele hoje no dia 09/07/26, com as devidas garantias na embalagem, entretanto o produto estava com defeito, uma cola parte externa e arranhados na armação. Um verdadeiro absurdo para um produto tão caro e de marca tão conhecida. Sei que esse dano está coberto na garantia então desejo tratar deste defeito diretamente com a Vogue.
Segue fotos e nota fiscal do produto.
Atenciosamente,
*****
Telefone de contato *****
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 17:56
Prezada Michaela,
Espero que esteja bem!
Compreendo a sua situação e o seu objetivo de devolver o produto para obter o estorno do valor pago.
No entanto, caso a compra tivesse sido realizada em uma loja própria da marca ou diretamente em nosso site oficial, eu poderia verificar as possibilidades de devolução e estorno junto aos setores responsáveis. Como a aquisição foi feita em outro estabelecimento, infelizmente não tenho acesso aos processos de reembolso dessa empresa e, por esse motivo, não consigo auxiliá-lo(a) nessa solicitação.
Nessa situação, a orientação é entrar em contato diretamente com o local onde a compra foi realizada para verificar a possibilidade de devolução do produto e eventual estorno dos valores pagos.
Por meio deste atendimento no Reclame Aqui, o suporte que consigo oferecer é o acionamento da garantia do produto. Nesse processo, o item é encaminhado para análise técnica e, caso seja constatado um defeito coberto pela garantia, a solução normalmente ocorre por meio de reparo ou conforme o parecer técnico emitido após a avaliação.
Aproveito para esclarecer também que tanto o atendimento do Reclame Aqui quanto o da assistência técnica da marca funcionam de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, não havendo expediente em finais de semana e feriados. Em relação ao último feriado, houve uma alteração excepcional: trabalhamos no dia 09/07/2026 e compensamos a folga no dia 10/07/2026, retornando normalmente às atividades hoje, 13/07/2026.
Atenciosamente,
Mayara Souza