Óculos Vogue com oxidação e ótica se recusa a acionar garantia
Não respondida
São João del Rei - MG
11/06/2026 às 15:15
ID: 251143753
Comprei um óculos Vogue em uma revendedora autorizada da Luxottica e as hastes começaram a oxidar com menos de um ano e continuou piorando. Com cerca de um 1 ano e mês depois que recebi o óculos, levamos para a ótica onde foi comprado e eles disseram que não era oxidação e sim sujeira, mas nem eles conseguiram limpar (mesmo assim continuaram afirmando ser sujeira). Eles tentaram limpar sem pedir minha autorização antes e nem sequer devolveram o papel de garantia quando fomos buscar. Mesmo sem usar, a oxidação voltou e levamos o óculos de novo na ótica para acionar a garantia, já que ela cobre isso e dura 24 meses. A ótica primeiro tentou nos convencer de que a garantia era só de 3 meses e trocaram a ponteira sem pedir permissão. Mandei a foto que ainda tinha da garantia dizendo que era 24 meses e cobria esse caso. Depois que mandei a foto, falaram que eu tinha razão, mas que era para eu ficar tranquila que no meu caso não era nenhuma avaria. Mandaram uma mensagem afirmando que não estava oxidado, que era apenas zinabre e que isso era suor acumulado no metal. Novamente limparam sem minha permissão e trocaram as ponteiras, dizendo que esse serviço foi uma cortesia da ótica.
Primeiro tentaram nos enganar mentindo sobre ser sujeira e depois inventaram que o zinabre não era da oxidação e sim resultado do suor acumulado no óculos. Além de terem tentado limpar duas vezes (SEM AUTORIZAÇÃO) com um produto que não foi informado e que não sei se pode prejudicar a avaliação da fábrica sobre o óculos oxidado.
A oxidação foi um resultado de um defeito de fabricação e estão dificultando/impedindo de acessar a garantia.