Problema com CEP e atraso na entrega pela transportadora

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Belém - AL

05/08/2026 às 12:43

ID: 255682811

Fiz uma compra no site oficial da oakley, dia 04 de julho, dia 06/07 entrou por essa transportadora, onde eu tinha botado meu CEP, certo, porem so na hora da compra identifiquei que o mesmo estava errado, mas não foi erro meu, tanto que hoje tento alterar os CEP, na hora la fica todo bugado, como notei que estava errado, logo liguei pra oakley, e informei que estava pra cidade de "CAMETA" (que não tem nada haver onde moro), a atendente la informou que na nota estava tudo certinho, mas informei o CEP, e nisso foi alterado pra vim pra minha cidade, sendo que cameta fica mais de 240km daqui, enfim! Desde o dia 15/07 que inclusive um amigo comprou mesmo que eu no mesmo dia, chegou, eu venho ligando pra la, e sempre informam que foi alterado o endereço, mas so vem as msg de que diz que tentaram entregar, sendo que onde eu moro, não tem dificuldade nenhuma de acesso, hoje fui tentar pedir reembolso, e não quiseram dar, devido a dizer que ainda esta em ROTA, porem nunca vai chegar o produto na minha casa se ele esta a 240km daqui! ai não querem dar um numero da transportadora, ou seja, você for comprar no site OFICIAL da OAKLEY, muito cuidado na questão do CEP, pos la o site buga e troca! pq se precisar de algo do suporte cancela, ja era!

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Resposta da empresa

07/08/2026 às 10:54

Prezado Anderson, bom dia!
Espero que esteja bem!

Meu nome é Cássia, faço parte do time Reclame Aqui da Luxottica e serei responsável pelo seu atendimento. Estou aqui para te ajudar com o que for necessário.

Conforme conversamos por telefone: ID: *****.

Peço sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Essa definitivamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Analisei o seu caso e compreendo toda a sua insatisfação diante das divergências ocorridas na entrega e das dificuldades enfrentadas para acompanhar a localização do pedido. Diante da situação apresentada, informo que o estorno do seu pedido já foi realizado e estou encaminhando, em anexo, a carta de cancelamento como comprovante do processo.

Mais uma vez, peço desculpas por todo o ocorrido e agradeço pela sua compreensão. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Cassia Campos.

Consideração final do consumidor

14/08/2026 às 14:09

em relação a aqui o site reclame aqui, tive uma resposta rapida, assim como uma soluação rapida do problema! 15/07/2024

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9