produto sem os acessórios

Prezada Bianca,
Espero que esteja bem!

Me chamo Mayara e falo em nome da Luxottica, referente ao registro no Reclame Aqui.

Serei responsável pelo acompanhamento do seu caso.

Gostaria de reforçar a informação que já foi previamente esclarecida tanto pela própria Óticas Carol quanto pela equipe da Óticas Carol na plataforma Reclame Aqui.

Entendo perfeitamente a importância desse detalhe e sinto muito que a situação tenha gerado uma expectativa diferente da esperada.

Informo que, infelizmente, este modelo não acompanha o saquinho (bag), pois o fabricante deixou de produzi-lo e ele não faz mais parte dos itens que acompanham o produto.

Também é importante destacar que, no momento da compra realizada em loja física, o consumidor tem a oportunidade de verificar o produto e os acessórios que o acompanham antes da finalização da compra. Dessa forma, a ausência desse item não configura descumprimento da oferta ou violação dos direitos do consumidor.

Lamentamos qualquer insatisfação que essa informação possa ter causado, porém mantemos o posicionamento já informado anteriormente pelos canais de atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Mayara Souza

Prezada Bianca,
Espero que esteja bem!

Compreendo o seu questionamento e sinto muito que essa situação tenha gerado insatisfação.

Conforme informado anteriormente, este modelo não acompanha o saquinho (bag), pois esse item não faz mais parte dos acessórios fornecidos pelo fabricante para o produto em questão.

Entendo que o acessório possa ser considerado importante para o seu uso, porém não temos informações adicionais a fornecer sobre decisões relacionadas à composição ou descontinuidade dos itens que acompanham o produto.

Lamentamos qualquer expectativa diferente em relação aos acessórios inclusos e reforçamos que o produto é comercializado de acordo com as especificações definidas para o modelo.

Atenciosamente,
Mayara Souza