Qualidade questionável: dois óculos da Luxottica apresentaram o mesmo defeito
Respondida
Niterói - RJ
02/08/2026 às 23:23
ID: 255450249
Comprei um óculos Ray-Ban modelo RB4181 no marketplace oficial da Ray-Ban no Brasil e, após levá-lo à praia, as lentes apresentaram defeito, com aspecto de bolhas, comprometendo totalmente o produto.
Diante do problema, adquiri posteriormente um óculos Arnette modelo AN4315, também adquirido no Brasil, acreditando que teria maior confiabilidade. No entanto, para minha indignação, o mesmo defeito ocorreu na primeira vez em que levei o produto à praia. Nesta segunda ocasião, inclusive, tomei o cuidado de manter o óculos dentro da bolsa enquanto fui tomar banho de mar, justamente para evitar que sofresse o mesmo dano ocorrido com o Ray-Ban.
Após pesquisar, verifiquei que ambas as marcas pertencem à Luxottica, o que torna a situação ainda mais grave. Estou reclamando diretamente da Luxottica Brasil, pois considero inaceitável que produtos vendidos no país, especialmente de marcas posicionadas como premium, apresentem falhas tão sérias em condições normais de uso.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 10:31
Prezado Marcos, bom dia!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Cássia, faço parte do time Reclame Aqui da Luxottica e serei responsável pelo seu atendimento. Estou aqui para te ajudar com o que for necessário.
Em atenção a sua reclamação, tentei o contato através do telefone, para que pudesse passar as informações em ligação, porém, a ligação vai direto para a caixa postal. (ID: *****).
Lamento pelo transtorno relatado e compreendo sua frustração ao enfrentar a mesma situação com dois produtos de marcas pertencentes ao mesmo grupo.
Para podermos analisar o ocorrido de forma detalhada, peço a gentileza de encaminhar a nota fiscal de compra dos produtos e a referência completa das peças (código do modelo, cor, tamanho e demais informações que constam na haste interna dos óculos).
Assim que recebermos as informações solicitadas, daremos continuidade à análise e retornaremos com as orientações.
Por gentileza, verifique seu e-mail cadastrado aqui na plataforma para podermos continuar com o seu atendimento.
Sempre que enviar uma mensagem, peço, por favor, que aguarde o período de 48 horas úteis, que é o nosso prazo de resposta ♥
Política em garantia.
Informo que a garantia contratual dos nossos óculos é de 2 anos, mediante apresentação de defeito de fábrica dentro do período de garantia, com a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal, emitido pela loja em que adquiriu o produto.
Peças ou partes ressecadas, desalinhada, torta, quebra, trinca, rachaduras ou riscos, não são caracterizados como defeito de fabricação, pois são decorrentes de desgastes ou danos do uso, conforme política de garantia.
Reforçamos que a garantia concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos), uso inadequado ou abusivo, alterações e/ou reparos não autorizados.
Atenciosamente,
Cassia Campos.