Qualidade questionável
Respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 15:54
ID: 255242183
Adquiri um óculos Ray-Ban original há menos de 2 anos e estou bastante decepcionada com a durabilidade do produto. Apesar de utilizá-lo esporadicamente, principalmente em ocasiões de praia, a armação já apresenta perda da cor dourada e descamação do acabamento. Além disso, as lentes desenvolveram manchas circulares e sinais de deterioração.
O que mais me preocupa é que esta não é uma situação isolada. Já tive outros dois óculos da marca que apresentaram problemas de qualidade: um modelo Erika perdeu o revestimento aveludado ("pelinho") e outro apresentou descamação das lentes.
Pelo valor investido em produtos originais da marca, esperava uma qualidade e durabilidade muito superiores. Gostaria de uma análise do caso e uma solução adequada, pois esta é a terceira experiência negativa que tenho com produtos Ray-Ban.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 13:27
Prezada Tatiana, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Cássia, faço parte do time Reclame Aqui da Luxottica e serei responsável pelo seu atendimento. Estou aqui para te ajudar com o que for necessário.
Em atenção à sua reclamação, tentei o contato por meio do telefone, para que pudesse passar as informações em ligação, porém, a ligação vai direto para a caixa postal. (ID:*****).
Lamento pela situação relatada e entendo a sua insatisfação, especialmente considerando que o produto apresentou o problema.
Para que eu possa verificar o ocorrido, peço, por gentileza, que me encaminhe:
Foto nítida do produto, evidenciando o problema apresentado;
Nota fiscal de compra do óculos.
Com essas informações, conseguirei analisar o caso.
Fico no aguardo do seu retorno para dar sequência ao atendimento.
Sempre que enviar uma mensagem, peço, por favor, que aguarde o período de 48 horas úteis, que é o nosso prazo de resposta. ♥
Política em garantia.
Informo que a garantia contratual dos nossos óculos é de 2 anos, mediante apresentação de defeito de fábrica dentro do período de garantia, com a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal, emitido pela loja em que adquiriu o produto.
Peças ou partes ressecadas, desalinhada, torta, quebra, trinca, rachaduras ou riscos, não são caracterizados como defeito de fabricação, pois são decorrentes de desgastes ou danos do uso, conforme política de garantia.
Reforçamos que a garantia concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos), uso inadequado ou abusivo, alterações e/ou reparos não autorizados.
Atenciosamente,
Cassia Campos.