O que aconteceu
Negativa injusta de garantia Ray-Ban Meta deteriorado em 4 meses
Adquiri em 17/05/2026 um óculos Ray-Ban Meta, modelo ORW4012 601SSB 50, produto de alto valor e pertencente à linha tecnológica da marca. Poucos meses após a compra, o produto apresentou deterioração prematura na armação/acabamento, incompatível com a expectativa de qualidade e durabilidade de um Ray-Ban.
Solicitei a cobertura da garantia (protocolo n 322929818), mas a EssilorLuxottica negou, alegando desgaste de uso e manchas aparentemente por contato com produto químico. Ressalto que:
O produto tem apenas 4 meses de uso; Não houve qualquer mau uso, queda ou contato com substâncias químicas; O próprio parecer técnico usa o termo aparentemente, sem comprovação objetiva ou exame técnico que sustente a conclusão; O óculos continua funcionando normalmente, sendo o problema restrito ao acabamento da armação.
A empresa recusou a cobertura da garantia, sem apresentar laudo técnico conclusivo que demonstre a causa real do problema.
Não é aceitável que um produto desta categoria e preço apresente desgaste tão precoce e que a garantia seja negada com base em justificativas genéricas e sem comprovação técnica. O consumidor espera qualidade, durabilidade e respeito da marca Ray-Ban, o que não ocorreu neste caso. Segue anexo o Parecer de Garantia fornecido pela empresa.