Ray-Ban nega garantia por vício oculto (descascamento) R$ 2.206,00
Respondida
Nova Odessa - SP
10/06/2026 às 21:14
ID: 251073889
Comprei em abril/2024 o óculos Ray-Ban RX3716VM com lentes premium, por R$ 2.206,00. Em junho/2026 a armação começou a descascar de forma espontânea, sem nenhuma queda ou acidente.
Entrei em contato com a Ray-Ban, que simplesmente negou o atendimento dizendo que a garantia de 24 meses venceu. O problema é que descascamento espontâneo é vício oculto pelo Código de Defesa do Consumidor o prazo para reclamar começa quando o defeito aparece, não quando você comprou.
Espero que a Ray-Ban reveja sua posição. Um produto de R$ 2.206,00 não pode descascar em pouco mais de 2 anos com uso normal.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:01
Prezado Renan!
Espero que esteja bem.
Me chamo Mayara e falo em nome da Ray-ban, referente ao registro no Reclame Aqui.
Serei responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Tentei entrar em contato no telefone cadastrado no reclame aqui, mas sem sucesso.
☎️ Telefone de Contato: 19346xxxxx.
Protocolos das Ligações: *****
A Ray-Ban oferece garantia de 2 anos, contados a partir da data de aquisição do produto.
Politica de Garantia
Informo que a garantia contratual dos nossos óculos é de 2 anos, mediante apresentação de defeito de fábrica dentro do período de garantia, com a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal, emitido pela loja em que adquiriu o produto.
Peças ou partes ressecadas, desalinhada, torta, quebra, trinca, rachaduras ou riscos, não são caracterizados como defeito de fabricação, pois são decorrentes de desgastes ou danos do uso, conforme política de garantia.
Reforçamos que a garantia concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos), uso inadequado ou abusivo, alterações e/ou reparos não autorizados.
Atenciosamente,
Mayara Souza