Solicitação de reposição da lente do modelo RB 3683 L, com menos de um ano de uso.

Prezada Ani, bom dia!
Espero que esteja bem!

Meu nome é Cássia, faço parte do time Reclame Aqui da Ray-Ban e serei responsável pelo seu atendimento. Estou aqui para te ajudar com o que for necessário.

Em atenção a sua reclamação, tentei o contato através do telefone, para que pudesse passar as informações em ligação, porém, a ligação vai direto para a caixa postal. (ID: *****.

Lamento sinceramente por toda a dificuldade que você enfrentou na tentativa de obter a reposição das lentes. Entendo o quanto essa situação é frustrante.

Após a verificação da referência informada (RB3470E), infelizmente não dispomos de peças de reposição (lentes) para esse modelo específico. Pois ele não está mais sendo fabricado.

Sabemos que essa não é a solução esperada e sentimos muito por não conseguir atender à sua necessidade neste momento da forma que você gostaria.

Política de garantia.

Informo que a garantia contratual dos nossos óculos é de 2 anos, mediante apresentação de defeito de fábrica dentro do período de garantia, com a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal, emitido pela loja em que adquiriu o produto.

Peças ou partes ressecadas, desalinhada, torta, quebra, trinca, rachaduras ou riscos, não são caracterizados como defeito de fabricação, pois são decorrentes de desgastes ou danos do uso, conforme política de garantia.

Reforçamos que a garantia concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos), uso inadequado ou abusivo, alterações e/ou reparos não autorizados.

Atenciosamente,
Cassia Campos.