Troca de armação de óculos por tonalidade diferente

Prezado Bernardo, boa tarde!
Espero que esteja bem.

Meu nome é Cássia, faço parte do time Reclame Aqui da Oakley e serei responsável pelo seu atendimento. Estou aqui para te ajudar com o que for necessário.

Em atenção a sua reclamação, tentei o contato por meio do telefone, para que pudesse passar as informações em ligação, porém, a ligação não completou. (ID: *****).

Entendo seu questionamento e a sua expectativa de trocar a armação por outra da mesma referência em uma tonalidade diferente.

No entanto, informo que não realizamos esse tipo de serviço de substituição de cor ou troca de armação.

Por gentileza, verifique seu e-mail cadastrado aqui na plataforma para podermos continuar com o seu atendimento.

Lamento não poder atendê-lo da forma que gostaria e compreendo a sua frustração.

Atenciosamente,
Cassia Campos.