Vício oculto- quebra estrutural

Prezada Jacqueline! 
Espero que esteja bem.

Me chamo Mayara e falo em nome da Luxottica, referente ao registro no  Reclame Aqui.
Serei responsável pelo acompanhamento do seu caso.

Tentei contato por meio do telefone cadastrado na plataforma Reclame Aqui, porém não obtive sucesso.
Caso a linha esteja configurada com bloqueio para recebimento de chamadas comerciais, isso pode ter impedido a conclusão da ligação.

☎️ Telefone de Contato: 799993XXXXX.
Protocolos das Ligações: *****

Sinto muito pelo ocorrido com o seu produto e compreendo a insatisfação diante dessa situação.

No entanto, é importante esclarecer que, conforme nossa política de garantia, danos como quebra não são considerados defeito de fabricação e, por isso, não estão cobertos pela garantia.



Politica de Garantia

Informo que a garantia contratual dos nossos óculos é de 2 anos, mediante apresentação de defeito de fábrica dentro do período de garantia, com a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal, emitido pela loja em que adquiriu o produto. 
 
Peças ou partes ressecadas, desalinhada, torta, quebra, trinca, rachaduras ou riscos, não são caracterizados como defeito de fabricação, pois são decorrentes de desgastes ou danos do uso, conforme política de garantia. 
 
Reforçamos que a garantia concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos), uso inadequado ou abusivo, alterações e/ou reparos não autorizados. 


Agradeço a compreensão, sinto muito por não conseguir lhe auxiliar. 


Atenciosamente, 
Mayara Souza

Não aceito a justificativa apresentada. A política interna da empresa não se sobrepõe ao Código de Defesa do Consumidor. Conforme o Art. 26, 3 do CDC, a quebra espontânea da armação de acetato sem marcas de impacto configura vício oculto de fabricação (defeito estrutural ou estresse de montagem). Uma negativa genérica por mensagem sem um laudo laboratorial físico que comprove o mau uso é considerada prática abusiva. Reitero o pedido de substituição do produto ou devolução do valor pago de forma solidária entre a ótica e a fabricante Luxottica.

Prezada Jacqueline,
Espero que esteja bem!

Lamento sinceramente pelo ocorrido com o seu produto e entendo o quanto essa situação pode gerar insatisfação.
Entretanto, após análise, é importante esclarecer que ocorrências como quebra não são caracterizadas como defeito de fabricação.

Por esse motivo, esse tipo de dano não é contemplado pela garantia.


Política de Garantia

A garantia contratual dos nossos óculos é de 2 anos a partir da data da compra, sendo válida para casos em que seja identificado defeito de fabricação dentro desse período, sempre mediante apresentação da nota ou cupom fiscal emitido pela loja de origem.

Cabe ressaltar que situações como peças ressecadas, desalinhadas, empenadas, bem como danos como quebra, trincas, rachaduras ou riscos, são entendidas como desgaste do uso ou desgaste natural, não sendo enquadradas como falha de fabricação.

Da mesma forma, a garantia não cobre ocorrências decorrentes de acidentes (impactos, quedas ou riscos), uso inadequado, intervenções externas ou qualquer tipo de reparo realizado fora da rede autorizada.

Agradeço pela compreensão e, mais uma vez, sinto não conseguir atender à sua solicitação neste caso.

Atenciosamente,
Mayara Souza

Boa tarde!
Vamos resolver no procon ou na justiça.
Não vou pagar tão caro em uma armação que não tem qualidade.
Minha filha tem várias armações de acetato de anos, estão intacta, agora se a qualidade dessa é diferente nao durou um ano. Está afirmando que foi mau uso nem se quer mandou o óculos para o técnico da marca analisar.

Prezada Jacqueline,
Espero que esteja bem!


Lamento sinceramente pelo ocorrido com o seu produto e entendo o quanto essa situação pode gerar insatisfação.
Entretanto, após análise, é importante esclarecer que ocorrências como quebra não são caracterizadas como defeito de fabricação.
Por esse motivo, esse tipo de dano não é contemplado pela garantia.

Política de Garantia

A garantia contratual dos nossos óculos é de 2 anos a partir da data da compra, sendo válida para casos em que seja identificado defeito de fabricação dentro desse período, sempre mediante apresentação da nota ou ******* emitido pela loja de origem.

Cabe ressaltar que situações como peças ressecadas, desalinhadas, empenadas, bem como danos como quebra, trincas, rachaduras ou riscos, são entendidas como desgaste do uso ou desgaste natural, não sendo enquadradas como falha de fabricação.

Da mesma forma, a garantia não cobre ocorrências decorrentes de acidentes (impactos, quedas ou riscos), uso inadequado, intervenções externas ou qualquer tipo de reparo realizado fora da rede autorizada.

Agradeço pela compreensão e, mais uma vez, sinto não conseguir atender à sua solicitação neste caso.


Atenciosamente,
Mayara Souza