Atraso na entrega do pedido ***** e falta de retorno nos canais de atendimento
Respondida
Cascavel - PR
24/07/2026 às 11:38
ID: 254741489
Gostaria de registrar minha insatisfação com a compra realizada n ***** no dia 08/07/2026. No momento da compra, o site informava um prazo de entrega de ate 7 dias uteis que já foi ultrapassado há mais de uma semana, porém, até o momento, o produto ainda não foi entregue e não recebi uma previsão concreta para a entrega.
Além do atraso, também tentei contato com a empresa por e-mail e WhatsApp, mas não obtive retorno esperado como por qual transportadora o pedido foi enviado, o que demonstra um total descaso com o cliente.
Solicito uma posição imediata sobre o status do pedido e uma previsão real de entrega ou cancelamento do pedido.
Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 12:21
Olá,
Lamentamos o transtorno causado e entendemos a sua insatisfação.
Assim que identificamos a ausência de movimentação adequada na entrega, foi aberto um chamado junto à transportadora Jadlog para apuração do ocorrido. O tempo de resposta acabou sendo superior ao esperado, o que ocasionou o atraso na definição de uma solução para o seu caso.
Como até o presente momento não obtivemos um posicionamento conclusivo da transportadora, optamos por realizar o cancelamento do seu pedido e o respectivo estorno do valor pago, evitando que você permanecesse aguardando indefinidamente por uma resolução.
O estorno já foi processado por nossa empresa e, conforme as regras da operadora do cartão de crédito, o valor será refletido em sua fatura em até 3 dias úteis, podendo variar de acordo com os procedimentos internos da administradora do cartão.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e ressaltamos que esta situação decorreu de uma falha na prestação do serviço de transporte, fato que foge ao nosso controle, embora tenhamos acompanhado o caso e buscado uma solução junto à transportadora.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Ats,
Equipe King of Decants