Atraso na entrega do pedido n ***** da The King of Decant - Exigência de entrega imediata ou cancelamento com devolução.
Resolvido
Sumaré - SP
27/05/2026 às 15:24
ID: 249850883
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com a empresa The King of Decant, referente ao pedido número *****, realizado em 19/05/2026, às 21:06. Conforme informado no site, o prazo de entrega era de 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. No entanto, já se passaram mais de uma semana e o pedido ainda se encontra em produção. Com fundamento no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, exijo a entrega imediata ou, na impossibilidade, o cancelamento da compra com devolução total do valor pago, no prazo de 48 horas. Caso não haja solução, tomarei as medidas judiciais cabíveis."
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:40
Olá, tudo bem?
Verificamos o pedido n ***** e informamos que o mesmo já foi coletado na data de hoje pela transportadora responsável.
Também gostaríamos de esclarecer que o prazo informado em nosso site para produção e envio dos decants é de 2 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento, conforme descrito em nossa política de envios.
O código de rastreamento será encaminhado para o e-mail cadastrado dentre as próximas horas, assim que houver a integração completa da postagem junto ao sistema da transportadora.
Entendemos sua insatisfação diante da expectativa de recebimento e pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional necessário.
Ats,
Equipe King of Decants
Réplica da empresa
28/05/2026 às 21:53
Olá!
Prezado Jonata, informamos que conforme o rastreamento de seu pedido o mesmo foi entregue com sucesso.
Esperamos que tenha ficado satisfeito com sua compra.
Qualquer outra dúvida estaremos a disposição.
Ats,
Equipe King of Decants
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 22:00
Prazo de entrega na tela de compra é de 3 dias uteis após pagamento, mas as politicas de envio são até 7 dias. Divergente mas o produto chegou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8