Atraso na entrega e falta de comunicação sobre item indisponível em pedido.
Resolvido
Aracaju - SE
22/07/2026 às 15:14
ID: 254574393
Fiz uma compra no site, referente ao *****, efetuei o pagamento e a empresa informou um prazo de até 5 dias para preparar o pedido e, posteriormente, realizar o envio. O prazo passou e eu não recebi nenhum código de rastreamento.
Entrei em contato com a empresa e, então, foi solicitado um novo prazo de mais 3 dias para finalizar o pedido. Após esse período, entrei novamente em contato e fui informado de que o pedido não havia sido enviado devido à falta de um dos itens.
O mais absurdo é que, em nenhum momento, a empresa entrou em contato comigo para informar sobre a falta do produto ou apresentar qualquer justificativa. Eu só descobri o problema porque precisei procurar a empresa novamente. Entrei em contato mais uma vez e, há dois dias, não obtenho nenhuma resposta. Diante de toda essa situação, enviei um e-mail solicitando a devolução do valor pago, já que o produto não foi entregue dentro do prazo informado.
No momento, estou aguardando a empresa realizar o estorno do meu dinheiro.
Fica aqui o meu alerta para quem está pensando em comprar nesse site: minha experiência foi péssima. Os prazos informados não foram cumpridos, a comunicação com o cliente é muito ruim e, na minha experiência, não percebi nenhuma disposição da empresa em resolver o problema de forma rápida e transparente.
Pensem bem antes de comprar
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:40
Olá,
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido negativa, porém alguns pontos precisam ser esclarecidos.
Seu pedido permanece dentro do prazo informado pela empresa para produção e expedição. Conforme verificado em nosso sistema, ele já está em fase final de processamento e, nas próximas horas, será despachado. Assim que a postagem for concluída, o código de rastreamento será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra.
Em relação à indisponibilidade temporária de um dos itens, nossa equipe priorizou a regularização do estoque para que o pedido pudesse ser enviado completo, evitando entregas parciais ou qualquer prejuízo ao cliente. Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais ágil nesse ponto e estamos constantemente aprimorando nossos processos internos para evitar situações semelhantes.
Quanto à solicitação de estorno, informamos que ela foi registrada, porém, como o pedido encontra-se dentro do prazo de produção informado em nosso site e já está em processo de expedição, não há descumprimento contratual por parte da empresa que justifique a conclusão do cancelamento neste momento.
Também entendemos o direito de cada consumidor relatar sua experiência. No entanto, afirmações que possam levar terceiros a acreditar que a empresa não cumpre seus compromissos ou não busca solucionar as demandas não refletem os fatos deste atendimento. Todas as solicitações recebidas são analisadas e tratadas, e seu pedido, inclusive, já se encontra em fase final para envio.
Permanecemos à disposição e temos a convicção de que, após o recebimento do pedido, sua experiência com os produtos estará à altura da qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Ats,
Equipe King of Decants
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 11:42
Depois de formaliza a reclamação a empresa mandou o pedido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7