Atraso na entrega e falta de resposta sobre pedido em produção
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2026 às 09:20
ID: 254725419
Fiz uma compra no dia 14/07/26 , que era pra ser entregue em 6 dias úteis e até agora o pedido esta em produção, entrei em contato no dia 21 e alegaram atraso com o fornecedor e que seria enviado até ontem dia 24, porém entrei em contato ontem de novo e nao me responderam
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 09:51
Olá,
Lamentamos a sua insatisfação e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Conforme informado em nosso site no momento da compra, os pedidos contendo decants possuem um prazo de produção de 2 a 7 dias úteis, contados após a confirmação do pagamento, uma vez que cada decant é preparado individualmente para garantir a autenticidade, qualidade e integridade da fragrância.
Verificamos que seu pedido já se encontra na etapa final de processamento e, dentro das próximas horas, será despachado. Assim que a postagem for realizada, o código de rastreamento será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado no pedido, permitindo o acompanhamento da entrega.
Pedimos desculpas pela demora em retornar ao seu último contato. Nosso atendimento recebe um volume elevado de solicitações em determinados períodos, mas todas são respondidas e acompanhadas por nossa equipe.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Ats,
Equipe King of Decants