Luxscent Perfumes e Cosmeticos Ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/07/2026 às 10:35

ID: 254330231

Empresa informou que o pedido havia sido postado, mas o rastreamento mostra que nunca foi entregue à transportadora

Realizei uma compra na King Of Decant e, desde então, venho enfrentando uma sequência de atrasos, informações contraditórias e falta de transparência.

Inicialmente, ao solicitar informações sobre o pedido, fui informado de que o prazo de produção seria de 2 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Passado esse prazo, precisei entrar em contato diversas vezes para obter atualizações, pois a empresa não retornava conforme prometido.

Em determinado momento, fui informado que meu pedido estava sendo coletado pela transportadora e que receberia o código de rastreamento entre aquela noite e a manhã seguinte. Inclusive, perguntei expressamente se o pedido havia sido postado naquele dia, e a resposta da empresa foi: **"Correto."**

Dias depois, a empresa mudou completamente a versão dos fatos e informou que o pedido havia sofrido atraso por falta de insumos (flaconetes de 2 ml), ou seja, ele sequer havia sido enviado quando afirmaram que já estava sendo coletado pela transportadora.

Posteriormente, enviaram um código de rastreamento. Inicialmente, ele nem existia no sistema. Depois passou a constar apenas como **"Etiqueta criada"** e, até o momento, o status permanece **"Aguardando envio"**, indicando que o pacote ainda não foi entregue à transportadora para coleta.

Ou seja, fui informado de que o pedido já estava postado quando, na realidade, o próprio rastreamento demonstra que isso não ocorreu.

O problema não é apenas o atraso, mas a falta de transparência e as informações contraditórias fornecidas durante todo o atendimento. Precisei cobrar inúmeras vezes por uma posição, recebi promessas de retorno que não foram cumpridas e respostas incompatíveis com a situação real do pedido.

Espero que a empresa resolva essa situação imediatamente, realizando o envio efetivo da encomenda ou, caso não seja possível, efetuando o cancelamento da compra com reembolso integral, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Também espero que a empresa reveja sua forma de atendimento, pois nenhum consumidor deveria passar por esse tipo de desgaste para obter informações sobre um pedido já pago.