Pedido não entregue e falta de contato com a empresa King of Decants
Respondida
Chapada - RS
09/09/2026 às 12:19
ID: 258571785
Realizei uma compra no site kingofdecants.com.br no dia 23/08 e, em 28/08, recebi um e-mail informando que meu pedido havia sido coletado pela transportadora e que, em até 8 horas, eu receberia o código de rastreamento. No entanto, após essa mensagem, não recebi mais nenhuma atualização sobre o status da entrega. Hoje já é 09/09/2026.
Tentei entrar em contato pelos canais disponibilizados pela empresa, mas sem sucesso. O número de telefone informado no site direciona diretamente para a caixa postal, impossibilitando qualquer atendimento.
Também tentei contato pelo WhatsApp. O horário de atendimento informado é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h30, porém, mesmo enviando mensagens dentro desse período, recebo a resposta automática informando que o atendimento está fora do horário de funcionamento.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de comunicação e transparência. Gostaria de uma posição clara sobre o andamento do meu pedido, bem como o envio do código de rastreamento prometido. Aguardo um retorno urgente e a resolução do problema.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 12:28
Olá!
Lamentamos sinceramente pela demora e pelos transtornos causados em relação ao seu pedido, principalmente pela ausência do código de rastreamento e pelas dificuldades encontradas em nossos canais de atendimento.
Informamos que já estamos verificando o ocorrido com a devida urgência junto às equipes responsáveis, a fim de identificar o motivo pelo qual o código de rastreamento não foi disponibilizado conforme informado anteriormente.
Estamos tratando a situação como prioridade e apresentaremos uma posição com a devida resolução dentro das próximas 24 horas.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação e agradecemos pela compreensão enquanto realizamos essa verificação.
Atenciosamente,
Equipe King of Decants