Pedido não recebido e falta de satisfação da empresa

Olá,

Lamentamos a sua insatisfação e entendemos a preocupação em relação ao prazo de entrega.

Gostaríamos de esclarecer que, após a postagem do pedido, a atualização do rastreamento e o transporte da encomenda passam a ser de responsabilidade dos Correios. Assim que identificamos a ausência de movimentação no rastreamento, realizamos a abertura de um chamado interno junto aos Correios para apuração do ocorrido, procedimento que já está em andamento.

Em relação ao comentário realizado em nosso Instagram, ele foi removido por se tratar de uma reclamação referente à prestação do serviço de entrega dos Correios, e não sobre um atendimento ou procedimento realizado por nossa empresa. As redes sociais da King Of Decants são destinadas a assuntos relacionados aos nossos produtos e serviços. Questões referentes à entrega devem ser direcionadas aos canais oficiais dos Correios, que são os responsáveis pela operação logística após a postagem.

Também é importante esclarecer que, para que possamos dar início a qualquer procedimento de reembolso por extravio ou outra ocorrência na entrega, é indispensável que os Correios concluam a apuração e atualizem oficialmente o status da encomenda em seu sistema. Somente após essa confirmação é possível iniciar o processo administrativo de estorno ou demais providências cabíveis.

Estamos acompanhando o chamado junto aos Correios e, assim que houver uma atualização oficial, entraremos em contato para apresentar a solução mais adequada, seja a conclusão da entrega ou, caso seja constatada alguma irregularidade pela transportadora, a adoção das medidas previstas, incluindo o reembolso, quando aplicável.

Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o caso até sua resolução.

Atenciosamente,

Equipe King of Decants

Entendo que o problema seja dos correios, porém a forma de entrega é responsabilidade de vocês.
Minha parte eu fiz, comprei e paguei o mínimo que espero é receber meu pedido no prazo.