Produto não recebido após confirmação de pagamento e promessa de envio, com status de rastreamento inexistente e falha na comunicação com a empresa.

Question

Realizei uma compra no site em 11/05/2026 e, até o presente momento, não recebi o produto (pedido n *****).

Na área do cliente, o pedido permanece com o status em separação, apesar de a oferta informar prazo de entrega de até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Em contato via WhatsApp, fui informado de que a encomenda teria sido enviada à transportadora JT Express em 20/05/2026. Contudo, diante da ausência de qualquer atualização no rastreamento, entrei em contato diretamente com a transportadora, que informou que, embora tenha sido criado um código de rastreio, o produto ainda não foi efetivamente entregue à transportadora pela empresa reclamada, impossibilitando a realização da entrega.

Ao retornar o contato com o atendimento da empresa via WhatsApp, o responsável apenas informa que irá verificar a situação junto ao setor de logística, sem fornecer qualquer esclarecimento concreto ou solução definitiva.

Já se passaram diversos dias sem informações adequadas e sem a entrega do produto.

Dessa forma, solicito a imediata apuração do ocorrido, bem como o fornecimento de informações concretas acerca do status atual da encomenda e da efetiva previsão de entrega.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Após novas verificações junto à transportadora responsável, infelizmente não obtivemos uma resposta concreta e definitiva sobre a situação da remessa, apesar das solicitações realizadas por nossa equipe para esclarecimento do ocorrido.

Entendemos plenamente sua insatisfação e, justamente para não prolongarmos ainda mais essa situação, gostaríamos de apresentar uma solução imediata para o seu caso.

Solicitamos, por gentileza, que nos informe qual opção prefere seguir:

Reenvio integral do pedido via Correios, com novo código de rastreamento para acompanhamento; ou

Cancelamento do pedido com estorno integral dos valores pagos.

Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais rápida e satisfatória possível para você. Permanecemos à disposição aguardando seu retorno para providenciarmos a opção escolhida imediatamente.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Equipe King of Decants

Produto não recebido após confirmação de pagamento e promessa de envio, com status de rastreamento inexistente e falha na comunicação com a empresa.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor