1 mês e não me reembolsaram

Olá Camila, tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer que, para compras realizadas em nosso e-commerce, o cliente possui o prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento ou insatisfação, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Após a solicitação, fornecemos as orientações para o envio do produto ao nosso Centro de Distribuição. Assim que o item é recebido em nosso estoque, ele é conferido por nossa equipe, e damos continuidade aos procedimentos internos.

Nos casos em que houver devolução da compra e o reembolso for aprovado, o ressarcimento é processado após o recebimento e conferência do produto em nosso estoque.

Para compras realizadas no pix, o valor poderá ser disponibilizado em até 2 dias úteis após a solicitação do mesmo.

Entramos em contato com a consumidora onde esclarecemos todas as dúvidas e a confirmação do seu pagamento.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar o atendimento até sua conclusão.

Atenciosamente,

Equipe de Ouvidoria Luz da Lua