Luz da Lua

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

05/09/2026 às 18:34

ID: 258314753

Sua reclamação foi ajustada para incluir essa questão com firmeza, destacando que a falta de opções pelo mesmo valor e a recusa em emitir um vale-troca ou devolver o produto foram partes inaceitáveis da falha no atendimento:
Atendimento desrespeitoso, falta de flexibilidade e constrangimento na loja Luz da Lua (Villa Romana Shopping)
Estive na loja Luz da Lua do Villa Romana Shopping hoje para realizar a troca de uma sandália. Como não havia outra opção disponível na minha numeração e com o mesmo valor da peça original, solicitei a emissão de um vale-troca ou a devolução da sandália o que é o mínimo esperado para que o consumidor não saia no prejuízo. Para minha surpresa e frustração, a loja se recusou a devolver o produto e também não quis oferecer o vale, me obrigando a levar algo que não era o desejado apenas para não perder o valor investido.
O problema, contudo, foi muito além da falta de flexibilidade comercial: o atendimento foi profundamente desrespeitoso e humilhante. A forma como fui tratada pelas funcionárias me fez sentir ridicularizada durante todo o processo.
A situação de constrangimento culminou no momento em que escolhi um porta-cartão que tinha exatamente o mesmo valor da sandália. Mesmo concluindo a troca, uma das funcionárias tentou me entregar o produto diretamente na mão, sem colocá-lo em uma sacola, como se eu não tivesse o direito ao mínimo cuidado. Apenas quando uma segunda funcionária colocou o item na sacola.
Saí da loja profundamente abalada e constrangida. O erro começa na falta de suporte ao cliente quando o produto desejado não está disponível e se agrava de forma inaceitável com um tratamento vexatório.
Espero que a gestão da Luz da Lua apure o ocorrido com as funcionárias presentes no atendimento de hoje, reavalie suas políticas de troca e tome as providências necessárias, pois o respeito ao consumidor deve ser inegociável.