Atraso no envio de código de postagem para devolução de pedido.
Respondida
São Gabriel da Palha - ES
11/09/2026 às 12:23
ID: 258790697
Fiz uma compra no site LUZ DA LUA, Solicitei a devolução do meu pedido e fui informada de que receberia o código de postagem em até 5 dias úteis. Já se passaram 3 dias e, até o momento, não recebi o código.
Ontem entrei em contato solicitando prioridade, pois viajarei hoje e ficarei 15 dias fora, e até o presente momento nenhuma satisfação.
Muito indignada com a Empresa.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 08:21
Olá, Adileia!
Entramos em contato com a consumidora via WhatsApp, ocasião em que esclarecemos os detalhes relacionados ao seu caso e prestamos as orientações necessárias.
Seguiremos acompanhando a tratativa junto à cliente até a conclusão do atendimento. A consumidora está ciente de todo o processo e das orientações repassadas.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Ouvidoria | Luz da Lua
luzdalua.com.br
Telefone: (51) 2640-0020
E-mail: [email protected]