Bolsa de couro com vício oculto, negativa de solução após 90 dias
Respondida
Caruaru - PE
07/09/2026 às 10:49
ID: 258381101
Bolsa de couro com vício oculto negativa de solução após 90 dias
Comprei uma bolsa Luz da Lua, toda em couro, para uso diário e profissional. Aproximadamente quatro meses após a compra, o acabamento começou a se soltar, apesar de a bolsa ter sido utilizada normalmente.
Entrei em contato com a empresa buscando uma solução, porém fui informada de que a garantia de 90 dias havia expirado.
Não concordo com a negativa, pois se trata de um vício oculto, que somente se manifestou após a compra. Tenho outros produtos da mesma marca, inclusive bolsas e carteira adquiridas em período semelhante, que permanecem intactos, o que demonstra que não se trata de desgaste normal.
Solicito a solução do problema, preferencialmente com a restituição integral do valor pago, sem prejuízo dos meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução administrativa antes de buscar as medidas judiciais cabíveis
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 08:39
Olá Jailma! Tudo bem?
Esclarecemos que os produtos que apresentarem um possível defeito devem, inicialmente, passar por uma análise realizada pelo nosso Time de Qualidade. Essa avaliação tem como objetivo verificar as características apresentadas pelo produto e definir a tratativa adequada, conforme o resultado da análise.
Conforme previsto no art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitação de análise de produtos com possível vício ou defeito é de 90 dias, contados a partir da data do recebimento do produto.
Para dar andamento ao processo, é necessário que o produto seja encaminhado ao nosso Centro de Distribuição, onde será recebido e submetido à avaliação técnica.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários
Ouvidoria | Luz da Lua
luzdalua.com.br
Telefone: (51) 2640-0020
E-mail: [email protected]