Bolsa de qualidade inferior com desgaste prematuro na alça dourada
Respondida
Saldanha Marinho - RS
22/07/2026 às 18:45
ID: 254595799
Fiz uma compra em março em uma loja luz da lua no shopping, uso a bolsa ocasionalmente (não uso todos os dias) e ela já apresentou desgaste na alça (parte em dourado) a qualidade da bolsa deixa a desejar por esses motivos. Ela não é em couro legítimo (o que pensei que fosse) é uma bolsa consideravelmente cara.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:25
Olá Laura, tudo bem?
Esclarecemos que os produtos que apresentarem um possível defeito devem, inicialmente, passar por uma análise realizada pelo nosso Time de Qualidade. Essa avaliação tem como objetivo verificar as características apresentadas pelo produto e definir a tratativa adequada, conforme o resultado da análise.
Conforme previsto no art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitação de análise de produtos com possível vício ou defeito é de 90 dias, contados a partir da data do recebimento do produto.
Para dar andamento ao processo, é necessário que o produto seja encaminhado ao nosso Centro de Distribuição, onde será recebido e submetido à avaliação técnica.
Conforme contato realizado com a consumidora, daremos seguimento ao seu caso e adotaremos as tratativas previamente alinhadas internamente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Kauê
Ouvidoria | Luz da Lua
luzdalua.com.br
Telefone: (51) 2640-0020
E-mail: [email protected]