Luz da Lua

Reclamar dessa empresa

Passos - MG

09/06/2026 às 21:58

ID: 250969099

Realizei a compra de uma bolsa da marca Luz da Lua em 22/11/2025, por meio do site oficial, no valor de R$ 659,40.

Ocorre que, em menos de 6 meses de uso, o produto passou a apresentar descascamento na parte superior, evidenciando vício de qualidade incompatível com a natureza e o valor do item, especialmente considerando tratar-se de produto de padrão premium.

Ressalto que a bolsa sempre foi utilizada e armazenada com extremo cuidado, não tendo sido exposta a qualquer condição que justificasse o dano apresentado.

Ao entrar em contato com o SAC, fui informada de que a garantia contratual seria de 90 dias. No entanto, trata-se de vício oculto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o defeito surgiu após curto período de uso e compromete a durabilidade do produto.

A empresa reconheceu a existência do defeito e ofereceu como solução o reparo. Contudo, em resposta formal, informou que não pode garantir que o problema não volte a ocorrer em outras áreas, além de limitar a garantia do reparo a apenas 90 dias, o que demonstra que a solução proposta não é definitiva.

Dessa forma, não aceitei o reparo, pois não assegura a qualidade e a longevidade esperadas do produto.

Importante destacar que não possuo a nota fiscal em razão de alteração no sistema da própria empresa, conforme informado pelo atendimento, tendo sido solicitado o envio do CPF para localização da compra, o que comprova o reconhecimento da relação de consumo.

Diante do exposto, com fundamento no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, solicito:

* a substituição do produto por outro novo, do mesmo modelo e cor, em perfeitas condições de uso;
ou, alternativamente,
* a restituição integral do valor pago (R$ 659,40).

Aguardo solução definitiva para o caso.