Decepcionada

Question

No dia 11/04/16 comprei um scarpin, lindo, pra viajar nas minhas férias. Como minha mãe já é cliente da loja, e eu também já tendo outro calçado dessa marca, escolhi, experimentei, e comprei um scarpin caramelo com a ponte de oncinha.
No dia 14/04/16, me arrumei, arrumei meu filho, e fomos para nossa planejada viajem ao Rio de Janeiro, juntamente com meus pais.
Porém, chegando no aeroporto de São Paulo, quando tivemos que fazer a conexão, meus pés já estavam pedindo socorro. Pois, foi uma conexão rápida, onde tínhamos que sair do avião, pegar o ônibus, ir para a sala de embarque novamente, e já embarcar para o Rio de Janeiro.
Eu não tinha o que fazer, pois não carrego calçados de reserva na bolsa de mão.
Chegando no Aeroporto do Rio, já estava em desespero. Pois tinha que fazer o trajeto de desembarque, esperar as malas, levar meu filho ao banheiro, e seguir até o estacionamento onde meu primo tinha deixado o carro para nos esperar.
Ao invés de chegar sorrindo à cidade maravilhosa, cheguei chorando de dor nos pés. O sapato me machucou de uma forma, que passei todos os dias da viagem de chinelo. Não conseguia calçar nem mesmo uma sandália baixa de amarrar.
Chegando de viajem, fui até a loja e expliquei a situação para a vendedora. E a mesma me informou que não poderia fazer nada, pois o sapato tinha sido usado. Como o sapato iria me machucar se não tivesse sido usado? Irônico isso, não é?
Mas me disse que poderia amenizar o desconforto se eu comprasse um amaciante de couro e aplicasse no sapato. Comprei, mas nada resolveu.
Voltei na loja, e novamente a vendedora me disse que não poderia me ajudar porque eu já tinha usado o sapato. Mas me orientou a levar em um sapateiro, pedir pra colocar em uma forma, ou colocar uma palmilha de calcanhar. Fiz isto, deixei na forma por 3 dias, comprei um protetor de calcanhar. De nada adiantou. o sapato continua insuportável.
Voltei novamente na loja, e o que ouvi foi a mesma coisa: não podemos fazer nada, porque o sapato já foi usado.
Queria saber se alguém pode fazer alguma coisa pra me ajudar.
Agradeço pela atenção,
Lilian Arantes

Accepted Answer

Prezada Cliente,

Primeiramente, lamentamos por não satisfaze-la com este produto.

Gostaríamos de esclarecer que o couro dos calçados tende a ser mais rígido e estruturado no primeiro uso, desconforto e machucar os pés não caracteriza um defeito de fabricação ou má qualidade do produto, pois muitos clientes tem a pele sensível e podem se ferir ao utilizar um produto pela primeira vez. *******, a partir do momento em que produto passa ser usado seguidamente o couro laceia e adapta ao calce de cada pessoa eliminado o desconforto.

Em nossas franquias possuímos acessórios que podem lhe auxiliar a melhorar o calce do calçado, como por exemplo, meia palmilha, protetor de joanete, calcanheiras, etc...

Ou então, se preferir, pode enviar o produto a fábrica para que seja colocado em uma forma especifica e passar por um amaciamento no couro. Basta nos solicitar está assistência através do e-mail (*******).

Esperamos que nosso retorno tenha sido satisfatório.

Atenciosamente,

SAC Luz da Lua

Atenciosamente,

SAC Luz da Lua

Decepcionada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor