Estorno não recebido
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
05/05/2026 às 11:01
ID: 247746111
Após receber o pedido efetuei a devolução de um dos itens valor ***** e pedi o estorno no cartão mas,a loja enviou um vale compras e fez o estorno apenas do frete *****,enviei vários e-mails mas a loja não solucionou a,questão e o prazo p uso do vale compras q,não pedi está vencendo.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 10:58
Olá, Rute.
Sou a Kelli, do time de Ouvidoria da Luz da Lua.
Após as devidas avaliações, informo que o Vale-Compras disponibilizado inicialmente foi cancelado e o estorno do valor foi realizado em 11/05/2026.
O crédito poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme o fechamento do seu ciclo de compras e as políticas adotadas pela administradora do cartão utilizado na compra.
Caso necessite de qualquer auxílio adicional ou tenha alguma dúvida, permaneço à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Kelli
Ouvidoria | Luz da Lua
(51) 2640-0020
[email protected]